Beschwerde: Angekaufte Ware seit 01.03.2016 nicht bezahlt!

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Startseite > Internet > Ankaufportale > Secondherzog.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 124917

Durch secondherzog.de gelöste Beschwerde.

| 521 Views | 01.09.2016 | 12:56 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-4538467

secondherzog.de (Hamburg)

Angekaufte Ware seit 01.03.2016 nicht bezahlt!

Bestell-/Kundennummer: keine vorhanden

Ich habe im Februar diverse Designerkleidung nach Hamburg per Post gesandt, am 01.03.2016 von Secondherzog ein Angebot über 60,-- € erhalten, welches ich auch bestätigt habe, aber bis zum heutigen Tag trotz mehrerer Mails weder meine Kleidung zurück noch das versprochene Geld. In der ersten Rückantwort war von "Umstellungen" die Rede, danach habe ich nie wieder Antwort erhalten.

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Meine Forderung an secondherzog.de: Erstattung des vereinbarten Kaufpreises von 60,-- €

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.09.2016 | 15:31

Firmen-Antwort von: secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce

Sehr geehrter Unbekannter Kunde,

zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.

Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie in welchem Geschäft waren und Ihren vollständigen Namen, da wir nach Nachfrage hier keinerlei Emails von einem unbekanntem Kunden finden können. Schauen Sie auch bitte in Ihrem Spamverteiler ob die Emails überhaupt richtig ankommen. Benutzen Sie folgende Email um uns Ihre Infos zukommen zu lassen: service spider monkey secondherzog.com

Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (11)

04.09.2016 | 17:20

von ReclaBoxler-4538467 | Regelverstoß melden

Sehr geehrtes Team von secondherzog, ich werde den seinerzeitigen Schriftverkehr von März 2016 unter Angabe der ReclaBox Nr. nochmals per E-Mail an Sie senden und hoffe, dass die Angelegenheit dann endgültig geregelt wird.
Bis zur endgültigen Bezahlung lasse ich den Fall hier offen.

05.09.2016 | 17:02

von ReclaBoxler-4538467 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

06.09.2016 | 08:30

von Secondherzog GmbH

Sehr geehrter ReclaBoxer,

wir können keinerlei Email von Ihnen zuordnen da wir weder etwas von der Reclabox lesen könne noch einen Namen wissen von Ihnen. Bitte geben Sie uns ausreichend Informationen um Ihren Fall abschließen zu können.

Vielen Dank

Ihr Team von Secondherzog

06.09.2016 | 14:48

von ReclaBoxler-4538467 | Regelverstoß melden

Sehr geehrtes Team von Secondherzog, am 04.09. habe ich den Vorgang unter Angabe meiner Reclabox Nr. an Ihre Mail-Adresse info spider monkey

secondherzog.com gesandt. Im Anschluß an dieses Schreiben werde ich dies nochmals erledigen und hoffe, Sie können die Sache dann zuordnen.

06.09.2016 | 15:23

von Secondherzog GmbH

Sehr geehrte Frau Nocker,

wie ich eben aus der FIBU erfahren habe, ist Ihre Zahlung heute manuell angewiesen worden und sollte spätestens in den nächsten 2 Tagen bei Ihnen eintreffen.

Wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung das uns da ein Fehler unterlaufen ist und wir hoffen Sie bleiben uns trotzdem als Kunde erhalten.

Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog

06.09.2016 | 17:10

von ReclaBoxler-4538467 | Regelverstoß melden

Sobald das Geld eingegangen ist, werde ich selbstverständlich diese Beschwerde auf erledigt setzen.

08.09.2016 | 22:14

von ReclaBoxler-4538467 | Regelverstoß melden

Der Betrag in Höhe von 60,-- € ist heute eingegangen. Für mich ist die Angelegenheit damit erledigt.

08.09.2016 | 22:16

von ReclaBoxler-4538467 gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

11.09.2016 | 23:43

von Gaby Haller | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

11.09.2016 | 23:54

von Gaby Haller | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

12.09.2016 | 00:13

von Gaby Haller | Regelverstoß melden

Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

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