Ich habe immer gerne bei secondherzog über eBay eingekauft und auch immer mal wieder selbst Kleidung zum Ankauf dorthin geschickt. Bis Anfang diesen Jahres funktionierte dies alles auch noch sehr freundlich, schnell und reibungslos.
Anfang Juli schickte ich ein weiteres Paket an secondherzog. Man bot mir am 12. Juli 75€ im Ankauf an. Nach Mailen meiner Kontodaten am selbsten Tag begann das Warten auf die Zahlung. Ich habe quasi im Wochentakt Mails mit der Bitte um Überweisung geschrieben. Dabei habe ich sowohl zeitliche Fristen gesetzt als auch um Rücksendung der Kleidung gebeten wegen Nichtzahlung. Ich bekam in der zweiten Woche die Standardmail, dass die Überweisung länger dauere aufgrund des neuen Syetems. Aber nicht passierte. Im Gegenteil, zwischenzeitlich wurden meine Kleidungsstücke (die ja rechtlich immer noch mir gehören) munter über eBay durch secondherzog verkauft. So z. B. ein Kleid von Calvin Klein Collection (Neupreis > 600€). Über die angegebenen Telefonnummern habe ich nie jemanden erreicht, egal zu welcher Zeit ich angerufen habe. Entweder ging der Anruf ins Leere oder es war nur ein Band erreichbar.
Zu guter Letzt habe ich auch ein Einschreiben an die Geschäftsführung mit nochmaliger Fristsetzung geschickt. Aber auch hierüber blieb die Zahlung aus. Wenn ich über diesen Weg hier mein Geld nicht bekomme, werde ich einen Mahnbescheid anstrengen bzw. meinen Anwalt involvieren.
Ich rate nur jedem davon ab, Kleidung an secondherzog zu schicken. Solch ein betrügerisches, unfaires und schlimmes Verhalten habe ich bislang selten erlebt. Das wünsche ich niemandem!
Meine Forderung an secondherzog.de:
Umgehende Begleichtung der Forderung von 75€ aus dem Ankauf vom 12. Juli 2016
ofortantwort
11.10.2016 | 07:52
Firmen-Antwort von:
secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrte Frau Schönfeldt,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
Bitte teilen Sie uns genau mit an welchem Datum Sie von uns ein Angebot bekommen haben und Ihren vollständigen Namen.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
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258 Views | 11.10.2016 | 07:52 Uhr
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