Beschwerde lesen

Ich habe bereits häufiger einen Mietwagen über Check24 gebucht. Meine Versicherungen und den Vertrag mit meinem Stromanbieter habe ich ebenfalls über Check24 abgeschlossen. Ich habe mich dabei stets auf das Qualitätsurteil von Check24 verlassen und mich nicht immer für den vermeintlich billigsten Anbieter entschieden. Im Sommer 2016 habe ich mich für einen Leihwagen auf Mallorca der Firma Record entschieden. Als Versicherungsleistung habe ich nur das günstigste Basispaket mit hoher Selbstbeteiligung gewählt. Bei Abholung des Fahrzeuges wurde mir ein Upgrade auf ein größeres Fahrzeug angeboten und wie üblich ein sehr teures Versicherungspaket. Ich habe dann lediglich das Uprgade gebucht. Das Fahrzeug war neu und hatte keine Beschädigungen. Bei Rückgabe des Fahrzeuges am Ende meines Urlaubs wollte mir zunächst niemand den tadellosen Zustand des Fahrzeuges bestätigen. Das sei übliche Praxis und alles sei in Ordnung. Man wollte mir kein Rückgabeprotokoll ausstellen. Erst nach langen Diskussionen hat mir jemand von der Autovermietung eine Unterschrift auf meinem Mietvertrag gegeben und den tadellosen Zustand des Autos bestätigt.

Zwei Monate nach meiner Rückkehr wurde -ohne jegliche Ankündigung - ein Betrag von 270 Euro von der Autovermietung Record von meiner Kreditkarte abgebucht. Eigentlich stand mir noch die Rückzahlung der Kaution für Benzin in Höhe von 50 Euro zu.

Das habe ich umgehend bei meiner Bank und auch bei Check24 reklamiert. Die Bank teilte mir mit, dass in dem Mietvertrag eine Klausel vereinbart ist, dass der Autovermieter dazu berechtigt sei. Der Vertag ist spanisch, ich kann das nicht überprüfen.

Check24 hat mir nach zahllosen Wochen zwei angebliche Bilder und eine angebliche Rechnung mit einem Schaden zu dem Fahrzeug präsentiert. Der Betrag der angeblichen Rechnung stimmte gar nicht mit meiner Kreditkartenbelastung überein. Auch das habe ich mehrfach bei Check24 sowohl schriftlich als auch telefonisch reklamiert. Leider kümmert sich hier niemand darum. Zugesagte Rückrufe bleiben aus und man verlangt Unterlagen, die ich schon mehrfach eingereicht habe. Meine Beschwerde wird offensichtlich nicht ernst genommen.

Ich wollte Anzeige gegen die Autovermietung erstatten. Gerichtsstand ist jedoch Mallorca. Ich bräuchte einen spanischen Anwalt und sollte es zu einer Gerichtsverhandlung kommen, müsste ich dort erscheinen. Die Kosten hierfür würden meine Forderung bei Weitem übersteigen. Das ist der Autovermietung natürlich bekannt und daher bin ich kein Einzelfall. Das ist Methode, vor Allem bei Kunden wie mir, die das teure Versicherungspaket ablehnen.

Check24 lehnt bis heute eine Erstattung mit dem Hinweis auf das fehlende Übergabeprotokoll ab. Ich fühle mich machtlos und betrogen.

Offensichtlich deckt Check24 die kriminellen Machenschaften. Record Autovermietung wird immer noch ganz oben gelistet. Mittlerweile weist man auf die schlechten Kundenbewertungen hin. Ich durfte bis heute keine Bewertung abgeben. Kritische Bewertungen sind offensichtlich nicht immer gefragt.