Beschwerde lesen

Ich habe im Januar 2018 einen Mobilfunkvertrag über CHECK24 abgeschlossen und sollte nach Einreichen der ersten Rechnung hierfür Cashback in Höhe von 30,00 Euro erhalten.

Die Auszahlung des Cashback sollte innerhalb von 16 Wochen nach Einreichen der ersten Rechnung erfolgen.

Am 02.03.2018 bestätigte CHECK24 den Eingang meiner Rechnung. Auf meine telefonischen Nachfragen in den folgenden Monaten erfolgte stets die gleiche Antwort mit dem Verweis auf eine 16-wöchige Bearbeitungszeit.

Nach erneuter Nachfrage im Juli erhielt ich folgende E-Mail:

, Leider haben wir bis zum heutigen Zeitpunkt Ihren Auftrag nicht bestätigt bekommen.

Die Bestätigung durch den Anbieter ist allerdings Voraussetzung für die Auszahlung des Cashbacks. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Rückmeldung des Anbieters warten müssen.

Wir haben Ihren Auftrag aber bereits reklamiert und erwarten in Kürze Feedback. Sobald wir eine Rückmeldung von Ihrem Anbieter erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich. "

Zitat der Hotline nach dem heutigen Telefonat: "Wenn bis August nichts passiert ist, soll ich mich wieder melden."

Für mich klingen derartige Aussagen mittlerweile mehr als abgedroschen.

Ich nehme diese fadenscheinigen Begründungen nicht mehr hin, sofern ich Rechnungen erhalte und diese auch bezahle ist der Auftrag Zustande gekommen. Für mich ist dies eine Hinhaltetaktik und ich möchte hier meinen Unmut über die Praktiken die sehr geschäftsschädigend sind, zum Ausdruck bringen. Hiermit möchte ich umgehend um Erledigung bitten, sowie die sofortige Auszahlung des Cashbacks!