Beschwerde lesen

Vor einigen Wochen wollte ich mein System neu aufspielen, da die Windows Update Funktion gesponnen hat und es nach langer Benutzung mal wieder notwendig war.

Leider gab es Probleme beim Zurücksetzten. Die Installation hing tagelang bei 91%, über eine Boot CD / einen Boot USB-Stick ging es ebenfalls nicht.

Also wollte ich mich, nach mehreren Tagen ausprobieren, an den "kompetenten" Support von Microsoft wenden.

Beim ersten Telefonat habe ich mit einer Dame gesprochen, die mich leider nicht verstanden hat. Die Hintergrundgeräusche waren dermaßen laut und unangenehm, die Verbindung war schlecht, sie war der deutschen Sprache nur teilweise mächtig.

Nachdem sie mein Problem aufgenommen hat, gab sie mir eine Bearbeitungsnummer und versprach mir einen Rückruf. "Leider dauert es heute ein wenig aber in 1-2 Stunden hören sie von uns. " Dieser Rückruf fand nie statt und ich habe umsonst gewartet.

Nach einigen Tagen, als es die Arbeit wieder zuließ und ich genug Zeit hatte fast eine Stunde in der Warteschleife zu warten, rief ich erneut an.

Eine Bearbeitungsnummer hatte ich ja schon. Allerdings musste ich meine Problematik erneut schildern, da die Dame beim ersten Anruf so gut wie alles falsch dokumentiert bzw. nicht verstanden hat.

Der Mitarbeiter hatte oberflächliche Kenntnisse und konnte mir nicht wirklich weiterhelfen bzw. verwies auf Windows Software, die ich bereits durch hatte.

Jedoch schien er noch motiviert und ging zu einen "Techniker". Nachdem ich fast 20 Minuten gewartet habe, kam er wieder ans Telefon und sagte mir.

"Der Techniker könne an meinem Problem auch nichts machen und mir nicht weiterhelfen". Ich fragte nach einer Hintertür oder was ich nun machen solle, die Antwort war "das wüsste er auch nicht". Es wäre evtl. ein Hardwareproblem (der PC lief noch und es war kein Hardwareproblem). Auf meine konkrete Frage "Wenn ich das Systemlaufwerk formatiere und Windows mit CD oder USB neu aufspiele, ist dann mein Windows 10 weg? " bekam ich die Antwort " das wüsste er auch nicht genau aber kann schon sein"

Ich solle es nochmal mit einem neuen USB-Stick probieren bzw. einen IT-Experten vor Ort aufsuchen.

Mit dieser ungenügenden Antwort legte ich auf.

Heute habe ich mich erneut an das Problem gemacht und war kurz davor Linux zu installieren, also habe ich meine System-Platte formatiert. Ich wollte noch einen letzten Anlauf starte und siehe da! Windows läuft wieder und ist frisch installiert! .

Fassen wir nochmal zusammen:

Ungenügende Sprachkenntnisse, keine Kompetenz, lange Wartezeiten, keine Lösung für mein Problem, keine Ambitionen mein Problem zu lösen, ein recht teurer Ratschlag (IT-Experte aufsuchen), leere Versprechungen (Rückruf), kein Beschwerdemanagement.

Von einem Unternehmen wie Microsoft erwarte ich doch etwas mehr als mir geboten wurde!