Mädchenflohmarkt GmbH (Stuttgart)
Retoure unvollständig und teilweise fleckig
Bestell-/Kundennummer: Folgeanfrage zu 533117
Aufgrund mehrfacher Reklamationen und der unfähigen Logistik (oder auch Ignoranz), habe ich nach gut einem Jahr die Reißleine gezogen und meine Ware zurückgefordert.
Mir wurde eine E-Mail zugesendet, in der meine Artikel aufgelistet wurden, (unter anderem auch eine Spitzenshorts von Marc Cain, die nie in den Verkauf kam, da sie wohl nicht mehr aufzufinden war. Die Rücksendung wurde nach Reklamation jedoch angekündigt), sowie der Aufforderung 4,90 EUR für den Rückversand zu überweisen.
Die Überweisung wurde getätigt, zurück kamen alle aufgelisteten Artikel außer der Marc Cain Hose. Weitere Artikel waren mit Kuli beschmiert und fleckig. Auf meine Folgenanfrage bzw. Reklamation vom 08.06.2020 (inkl. Fotos) kam am 18.06.2020 die übliche nichtssagende Rückmeldung, dass sich darum gekümmert wird.
In der Concierge E-Mail zur Rücksendung heißt es da: "Wie du weisst, mussten wir leider einige Artikel aussortieren und einem anderen Schicksal überlassen. Du bekommst diese in den kommenden Tagen zurück geschickt." Hier werden die Tatsachen so gedreht, wie es dem Concierge am besten passt.
Bis dato erfolgte weder eine Info, noch eine Gutschrift etc. Auch die Androhung eines Anwalts wurde ignoriert.
Bei weiterer Ignoranz erfolgt Strafanzeige wegen Abzocke. Nichtssagende, vertröstende E-Mails gehören ebenfalls dazu.
31.07.2020 | 10:58
Abteilung: Support
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass das passiert ist. Weder in unserem Wareneingang noch -ausgang sind Fremdgegenstände an den Arbeitsplätzen erlaubt, um zu verhindern, dass Artikel beschmutzt werden könnten. Wir können uns somit nicht erklären, wie Artikel befleckt werden konnten. Wir werden dies den verantwortlichen Kolleginnen melden.
Unser Kundenservice hat sich Ihres Problems angenommen und Ihnen heute per E-Mail ein Schadenersatzangebot zukommen lassen.
Beschwerde ist gelöst