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161 Views | 24.09.2020 | 10:13 Uhr
geschrieben von Markus Sturm
Bestell-/Kundennummer: 7000387675
Ich habe am 02.09.2020 eine Kühl-Gefrierkombination beim Real,- Onlineshop bestellt.
Der Vorgang wurde mittels 0-%-Finanzierung über die Partnerbank und Online-Ident-Vorgang insoweit abgeschlossen, dass ich eine Bestätigung über die erfolgreiche Finanzierung erhalten habe, aber von real fehlt trotz mehrmaliger telefonischer Kontaktaufnahme bisher eine Bestellbestätigung. Der Kundenservice verweist einmal an die Bank, dann verweist die Bank an Real mit dem Hinweis auf die speziell dafür eingerichtete Händlerhotline.
Als nächstes kommt der Hinweis auf eine Datenpanne, aber alles sei gut und braucht nur Zeit. Und immer hat man das Gefühl: So richtig helfen will dem Kunden in diesem Laden niemand.
Meine Forderung an real.de:
Endlich eine klare schriftliche Erklärung des Erfüllungswillen!
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