Beschwerde lesen

Unfassbar: Meine berechtigte negative Bewertung eines Verkäufers wurde von eBay ohne Hinweis darauf nachträglich von eBay gelöscht, obwohl ich eBay zuvor Beweise (Unterlagen/Fotos/Nachrichten) für meine Schilderung übermittelt hatte.

Das ist mir nur deshalb aufgefallen, weil ich einige Tage später einen weiteren Kauf bei eBay getätigt habe und meine Bewertung noch ein mal überprüft habe (als ob ich es geahnt hätte).

Eine Änderung meiner Bewertung hatte ich außerdem zuvor eBay gegenüber abgelehnt.

Ich habe deshalb negativ bewertet mit der wahrheitsgemäßen Angabe, dass ich - trotz mehrfacher Aufforderung - weder eine Rechnung noch einen Lieferschein für einen von mir bestellten neuen Akku-Staubsauger erhalten habe (Garantie?).

Daher muss ich leider davon ausgehen, dass dies des Öfteren geschieht.

So etwas Unglaubliches habe ich noch nicht erlebt. Die gesamte Abwicklung ist unvorstellbar.

Ich habe mir gestern die Mühe gemacht und den Ablauf eBay wiederholt unter Beifügung von weiteren Beweismitteln (Nachrichten des Verkäufers, Unterlagen, Fotos) detailliert geschildert.

Der heutigen Antwort muss ich nun zu allem Überfluss entnehmen, dass sich deshalb sogar eine Verwarnung in meinem Kundenkonto befand. Wie kann so etwas bitte angehen! Die heutige Antwort von eBay lautet wie folgt:

In Ihrem Fall wurde die Bewertung versehentlich dauerhaft entfernt, eine Wiederherstellung ist technisch nicht möglich. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch wenn wir Ihre abgegebene Bewertung gelöscht haben und für eBay Nutzer nicht mehr sichtbar ist, verbleibt sie in unserer Datenbank und wird bei einer Betrachtung der Verkäuferleistung berücksichtigt.

Selbstverständlich habe ich die Verwarnung aus Ihrem Kundenkonto entfernt. Sie können Ihr Konto im gewohnten Umfang nutzen.

Bitte nutzen Sie auch in der Zukunft unser Bewertungssystem. Es hilft uns zu verstehen, wie zufrieden Sie mit Ihren Käufen bei eBay waren und welche Verbesserungen Sie sich von dem Verkäufer zukünftig für ein rundum gelungenes Kauferlebnis wünschen.