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Ich hatte letztes Jahr vom 08.12.2021 - 22.12.2021 eine Reise nach Lanzarote über CHECK24 gebucht.

VORGANG:

Buchung bestätigt am 07.03.2021, Buchungsnummer 46371077.

Reisebestätigung und Rechnung: E-Mail-Versand bis voraussichtlich 07.03.2021.

Anzahlung 564,00 € beim Reiseveranstalter eingegangen.

Restzahlung 1.689,00 € beim Reiseveranstalter eingegangen.

Reiseunterlagen per E-Mail-Versand erfolgt.

Reise erfolgte vom 08.12.2021 - 22.12.2021

Der Satz "Auszahlung Reise-Guthaben 100,00 € am 05.01.2022" wurde von CHECK24 gelöscht.

Da der Reisegutschein noch nicht auf meinem Konto war, hatte ich am 10.01.22 per E-Mail nachgefragt.

Antwort CHECK24: Das Guthaben sollte in den nächsten 10 Tagen auf Ihrem Konto sein.

Ich schrieb am 31.01.22: Bitte teilen Sie mir mit, warum das Geld noch nicht auf dem Konto ist.

Antwort CHECK24: Damit wir die Gutscheinauszahlung vornehmen können, bitten wir Sie uns Ihre Bankverbindung telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen.

Ich schrieb am 07.02.22: An welche Adresse soll ich denn meine Bankverbindung noch senden, damit ich mein Geld überwiesen bekomme?

Antwort CHECK24: Ihre Bankdaten wurden an unsere Gutscheinabteilung zur Auszahlung Ihrer Gutschrift gegeben. Eine erneute Übermittlung Ihrerseits ist nicht erforderlich.

Ich schrieb am 14.02.22: Leider ist mein Reise-Guthaben immer noch nicht auf meinem Konto. Ich habe gesehen, dass bei der Hotelbeschreibung auf meinem CHECK24-Kundenkonto, der letzte Punkt gelöscht wurde:

"Auszahlung Reise-Guthaben 100,00 € am 05.01.2022". Können Sie mir bitte mitteilen, warum dieser Punkt gelöscht wurde und wann ich die 100 € überwiesen bekomme?

Antwort CHECK24: 100,00 € von Ihrem Gutschein sind zur Auszahlung vorgemerkt und werden Ihnen in spätestens 14 Tagen auf die von Ihnen übermittelte Bankverbindung überwiesen.

Die 14 Tage wären spätestens am 28.02.22 gewesen.

Warum schafft es CHECK24 nicht, mir die 100 Euro, die am 05.01.22 ausgezahlt werden sollten, zu überweisen?