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3179 Views | 07.04.2010 | 11:51 Uhr
WEB.DE (Karlsruhe)
Web.de Zugang gesperrt
Anfang Februar wurde unverhofft mein Freemail-Zugang und damit auch mein Zugang zum Web.de-Club-Portal gesperrt. Zwischenzeitlich liegt die Vermutung nahe, dass es Zugriff Dritter vorlag, und der Zugang (hoffentlich) aus Sicherheitsgründen gesperrt worden ist. Soweit so gut.
Leider habe ich bis heute keinen Zugriff auf meine Emails und auf die Dienstleistungen des Web.de-Clubs, trotz des Umstandes, dass die Rechnungen weiterhin von meinem Konto abgebucht werden.
Korrespondenz seitens der Firma Web.de wird nicht oder nur unzureichend beantwortet (Email, Fax, drei Briefe, einer davon mit Einschreiben und Rückschein). Zwar wurde zwischenzeitlich meine Kündigung bestätigt, eine Aussage bzgl. der weiteren Nutzung der Dienstleistung bis Ende der Vertragslaufzeit trotz mehrfacher Aufforderungen nicht getätigt.
Kann es so schwer sein, ein Passwort zurückzusetzen oder überhaupt auf Anfragen zu antworten? Als Hohn empfinde ich es, wenn mein Account gesperrt wurde und mir als zahlendem Kunde angeboten wird, eine mit 1,86 € pro Minute unverschämt teure Hotline anzurufen.
Schade Web.de, ich war jahrelang ein treuer Kunde mit ehemals durchweg positiver Meinung von Ihrem Unternehmen.
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Allerdings: wer seine Zugangsdaten nicht schützt und einfache Standard-Passworte verwendet, ist selber Schuld.
Gefunden im Forum. Die Nummer soll als Ersatznummer für die Faxnummer von Web.de Kundenservice Bezahlungen und Verträge funktionieren.
WEB.DE Kunden-Fax-Hotline 01805-052541 0721943292778
Telefonservice FreeMail
Festnetz: 09001-93 23 30*
Montag - Freitag 8 - 21 Uhr, Samstag/Sonntag 10 - 18 Uhr
*1,86 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend
Bezahlung & Verträge
Festnetz: 0180-5-24 55 464*
Montag - Freitag 8 - 18 Uhr
*0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz,
Mobilfunkpreise max. 0,42 Euro/Min.
Ich frage mich daher, wie Sie zu dieser unverschämten Aussage kommen, oder ist es Sinn und Zweck hier Kritiker lediglich zu diffamieren?
Sofern Sie von Web.de sind, wäre es angebracht, den richtigen Grund der Sperre herauszufinden, was Sie ganz offensichtlich nicht getan haben, anstatt Ihre und meine Zeit zu verschwenden. Einfach, oder?
Ein wahrlich trauriges Bild.
Danke für die beiden Nummern, aber ist es so viel verlangt, eine schriftliche Aussage auf eine schriftliche Anfrage zu erhalten?
Siehe de.reclabox.com/beschwerde/28490-alice-hamburg-keinen-fernsehempfang-seit-ca-36-std
de.reclabox.com/beschwerde/28515-simyo-duesseldorf-simyo-stellt-sich-quer-bei-guthabenrueckzahlung