Beschwerde lesen

Anfang der Woche ließ mir Amazon eine unberechtigte Mahnung über eine falsche Rechnung zukommen (eine Korrektur und Entschuldigung folgte von Amazon per Mail).

Nun ist es mir nicht mehr möglich, per Rechnung zu bezahlen. Auf Nachfragen und Beschwerden wurde mir mitgeteilt, dass das System Routineprüfungen durchführt und danach entscheidet, welche Zahlungsart für die Kunden in Frage käme und das Amazon sich vorbehält bei bestimmten Bestellungen (oder Kunden?) nur die Zahlung per Kreditkarte anzubieten. Dass keine Begründung für das Vorgehen bei Amazon abgegeben wurde, erklärten diese mit der Wahrung der Geschäftsgeheimnisse.

Hierbei bekomme ich das Gefühl, Amazon hält sich für das Pentagon und das erwähnte "System" entscheide, wer terrorverdächtig ist. Jahrelang konnte ich problemlos bei Amazon auf Rechnung bestellen (mit Kreditkarte habe ich auch regelmäßig geordert). Ein negativer Eintrag in einem Kreditinstitut oder bei der Schufa ist zwischenzeitlich nicht erfolgt. Darum ist mir dieser Vorgang unerklärlich.

Da Amazon sich bisher weigert, mir ihr Verhalten anständig zu erläutern, wird dies wohl auch so bleiben. Vielleicht hängt das ganze mit der falsch ausgestellten und unberechtigten Mahnung zusammen, die bei Amazon noch in ihrem System rumgeistert. Das wäre ein weiteres Armutszeugnes des Unternehmens, dass sich als Ziel gesetzt hat, das kundenfreundlichste der Welt zu werden. Denn das wird in den Antwor-Mail von Amazon stets betont. Und dank einer solchen Behandlung wie ich sie erfahren habe, wird für Amazon dieses Ziel unerreichbar!

Vielleicht kann sich "das System" zu den Vorgängen äußern, da dies wohl die Geschäftsleitung bei Amazon inne hält und auch für die Unternehmenspolitik verantwortlich scheint.