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833 Views | 20.03.2015 | 09:24 Uhr
ZOXS.de (Wesel)
Kein Geld erhalten
Bestell-/Kundennummer: 120342
Am 19. Januar wurde von Zoxs der Eingang der zu verkaufenden Artikel bestätigt. Am 31. Januar reklamiert, da weiter keine Reaktion von Zoxs kam. Am 2. Februar kam die Antwort, dass aufgrund des erhöhten Auftragslage es noch etwas dauert (5-7 Tage Bearbeitungszeit?). Am 9. Februar wurde das Kaufangebot von Zoxs akzeptiert (Abwertung von ca 30 EUR), worauf am 10. Februar eine Mail kam, in der bestätigt wurde, dass das Geld (ca. 235 EUR) in Kürze gutgeschrieben werden würde. Bis heute (19.03.2015) ist kein Geld eingegangen, so dass wir nun gezwungen sind das unserer Rechtschutzversicherung zu übergeben.
ofortantwort20.03.2015 | 09:24
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Kunde,
warum melden Sie sich nicht einfach bei unserem Support? Ich habe den Fall gerade von der Buchhaltung prüfen lassen und Ihr Geld konnte wegen falscher Bankverbindung nicht überwiesen werden. Bitte teilen Sie dem Support Ihre korrekten Bankdaten mit oder geben diese im Kundencenter ein und informieren uns, dass diese von Ihnen geändert wurden. Dann veranlassen wir direkt eine neue Überweisung.
P. S. bitte nicht hier Ihre Bankdaten veröffentlichen!
Liebe Grüße aus Wesel
Marius Weber
Der Kunde soll sich also, wenn er sein Geld auch nach längerer Zeit noch nicht bekommen hat, an den ZOXS Support wenden?
Angeblich hat die ZOXS Buchhaltung doch bereits festgestellt, dass die Bankverbindung des Kunden scheinbar nicht korrekt ist.
In so einem Fall ist es dann doch wohl auch die Aufgabe von ZOXS, den Kunden umgehend über diesen Umstand zu informieren und diesen um die Zusendung der korrekten Daten zu bitten.
Stattdessen wartet man bei ZOXS aber offensichtlich lieber ab, bis der Kunde sich selbst meldet und parkt derweil dessen Geld zwischen.
Seriös und kundenfreundlich ist das nun wirklich nicht gerade.