Groupon GmbH (Berlin)
Hotel wurde verkauft - Reise geplatzt - kein Geld zurück
Ich habe einen Gutschein für 2 Nächte in einem Hotel in Heidelberg gekauft und telefonisch beim Hotel gebucht (habe Buchungsbestätigung per Mail bekommen) Das Hotel wurde Ende 2014 verkauft - gebucht war für März 2015. Habe per Mail Bescheid bekommen, wo mir von dem ehem. Hotelinhaber zugesichert wurde, dass ich mein Geld zurück bekomme. Da dies nicht geschehen ist, habe ich bei Groupon angerufen, wo mir gesagt wurde, dass ich mein Geld zurück bekomme.
Nach über 3 Wochen war dies aber nicht der Fall. Somit musste ich dort wieder anrufen. Es hieß, der "Refund" sei gestoppt worden. Warum, wieso, weshalb konnte man mir nicht sagen. Man hielt es aber auch nicht für nötig, mich darüber per Mail zu informieren. Der Herr am Telefon meinte, er gibt den Fall in die entsprechende Abteilung weiter und dieses Mal würde das mit der Erstattung dann klappen. Das ist nun auch knapp 2 Wochen her und ich habe wieder nichts mehr von Groupon gehört!
Beschwerde ist gelöst