Beschwerde lesen

Am 19.03. habe ich einen Telekomvertrag mit Samsung Galaxy S7 edge bei preis24 bestellt. Am Anfang ging alles noch ganz schnell. Auftragsbestätigung per Mail dann erfolgreiche Bonitätsprüfung und der Bestelltstatus war bei 60%. Das Handy war angeblich innerhalb von 3 Tagen versandbereit, weshalb ich mich nach ca. einer Woche fragte, warum die Bestellung nicht weiter vorran ginge.

Ich habe dann eine Email geschickt, in der ich um Aufklärung gebeten habe. Die automatische Antwort habe ich zwar noch erhalten, aber ansonsten keine Reaktion. Einen Tag darauf habe ich eine E-Mail mit ähnlichem Inhalt als Beschwerde geschrieben. Wieder: Automatische Antwort (also Erhalt der Mail) und eine E-Mail, dass diese Beschwerde nun zur Bearbeitung vorläge. Wiederrum keine Antwort. Also rief ich die Hotline an. Nun hier hatte ich nach ca. 10 Minuten Wartezeit einen freundlichen Mitarbeiter von preis24, der mir erklärte es müssten noch Unterlagen nachgereicht werden (Kopie Perso und EC-Karte). Die Aufforderung sollte angeblich per Mail erfolgt sein, ist sie aber nicht. Nun daraufhin hat der MA die Aufforderung erneut rausgeschickt und ich bin ihr innerhalb von 15 Minuten nachgekommen.

Was mir seltsam vorkam ist, dass keinerlei Form von automatischer Bestätigung kam von preis24einsamobile.de. Aufgrund dessen entschied ich mich, diese E-Mail am Folgetag mit den selben Daten noch einmal zu senden und zur Sicherheit sogar noch ein drittes Mal von einem anderen E-Mail Konto. Abermals keine Reaktion. Aber bei 1amobile kann man ja auch nicht telefonisch nachfragen, denn dort ist zu keiner Zeit irgendjemand zu erreichen, nach der Bandansage folgt nur alle Mitarbeiter seien gerade im Gespräch oder nicht zur Verfügung und die Verbindung wird beendet.

Heute habe ich abermal die preis24 Hotline kontaktiert, ob die nicht vielleicht mal mittlerweile mehr wüssten und man sagte mir einem Versand am Montag stehe nun nichts mehr im Wege. Dann dachte ich mir schau ich doch mal nach ob sich der Online-Status auch dahingehend verändert hätte und nun die Überraschung - die Bestellung wurde storniert. Aus den erhaltenen Emails ging hervor, dass die Unterlagen immer noch fehlen würden und man davon ausgehen würde ich hätte kein Interesse mehr und alles storniert.

Daraufhin habe ich wieder bei preis24 angerufen und nun war man auch schon merklich viel weniger freundlich. Man sagte mir nur man könne mir nicht helfen, da müsste ich bei der Logistik nachfragen, wäre ja schließlich alles nicht ihre Schuld etc.

Aber in der Logistik ist und bleibt es dasselbe Spiel man erreicht absolut niemanden.

Nun habe ich also nach guten 2 Wochen Wartezeit, viel Aufwand und gegeteiligen Informationen habe ich nun: absolute Unklarheit.