Beschwerde lesen

Ich habe mich mehrfach beschwert, auch schriftlich und bis heute keine Antwort erhalten. Eventuell hilft es diese Schreiben auch hier zu veröffentlichen.

Manchmal können sogenannte Kleinigkeiten den Ausschlag geben. Ich habe mein Konto in einer Nachbarfiliale am 12.08.2016 mit sofortiger Wirkung gekündigt. Danach hörte ich lange nichts. Vorher hatte ich schon mehrfach die Bitte in der Nachbarfiliale geäußert, mir nun endlich die zuviel berechneten 15 Euro für eine neue EC-Karte zurückzuerstatten. Auch nach mehrmaliger Nachfrage hin, sowohl in der Nachbarfiliale als auch per E-Mail mehrfach an Frau H.-B. erfolgte einfach keine Reaktion.

Ich bekam ein postalisch zugestelltes Schreiben vom 26.08.2016, dass meine Kündigung in Arbeit sei. Zur Krönung erhalte ich, nachdem ich mich im Callcenter nach dem Bearbeitungsstand der Kündigung erkundigt hatte, und nachdem der auch verwunderte Callcenter Mitarbeiter eine weitere E-Mail an Frau H.-G. geschickt hatte, folgende unten genannte Antwort: "Ich konnte nach meiner Urlaubsrückkehr durch eine Notiz erkennen, dass der Kontolöschungsauftrag von meinen Kollegen zur Bearbeitung weitergeleitet wurde.Inzwischen ist das Konto geschlossen. Den restlichen Saldo in Höhe von 7,31 Euro haben wir zu unseren Lasten ausgebucht."

Wofür denn bitte? Sammelt die Commerzbank Spenden? Ich habe ein Referenzkonto hinterlegt, und ihre Kollegin hatte mir auch versichert, sollte es noch ein Restguthaben geben, wird es auf mein Konto zurücküberwiesen.

Außerdem kann ich die Kontoführungsgebühren, die über den 12.08.2016 hinaus abgerechnet worden sind, nicht nachvollziehen. Auch hier hatte der Callcenter-Mitarbeiter mir gesagt, dass es ab dem Kündigungszeitraum zurückgebucht wird. Nichts ist geschehen. Rechtliche Schritte behalte ich mir vor. Eventuell ließt aber auch die Bank selber dieses und kontaktiert mich.

Lieber Gruß