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314 Views | 03.07.2018 | 17:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 649625
Am 09. März 2018 haben wir den Stromvertrag zum 31.07.2018 gekündigt.
Eine Kündigungsbestätigung haben wir, trotz mehrerer Telefonate bis heute nicht erhalten.
Man versicherte uns, dass wir beim Netzbetreiber abgemeldet wurden, doch meine Nachfrage bei der MVV Netz GmbH ergab, dass dies nicht der Fall ist.
Bei meinen Telefonaten hieß es immer wieder, wir müssten uns gedulden, die Bearbeitung nehme eine gewisse Zeit in Anspruch - aber fast 4 Monate?
Das kommt uns nicht ganz seriös vor.
Wir werden jetzt noch zusätzlich zu unserer ordentlichen Kündigung vom außerordentlichen Kündigungsrecht w/geänderter AGBs Gebrauch machen.
ofortantwortSehr geehrte Frau Schulz,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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In einem anschließendenTelefonat sagte man mir sogar, dass die BEV uns gar nicht mit Strom versorge - obwohl jeden Monat der Abschlag abgebucht wird.
Nun habe ich eine schriftliche Bestätigung der MVV Netze darüber, dass sie BEV uns schon seit 01.08.2017 mit Strom versorgt an die Emailadresse des Kundenservices geschickt.
Es wird doch irgendwo bei der BEV ein Mitarbeiter sitzen, der sich unseres Problemes annehmen kann und so viel Verständnis besitzt, dieses zu lösen! Aber ich habe die Hoffnung eigentlich schon aufgegeben.
Ich denke aber auf jeden Fall ernsthaft darüber nach, dies alles an oberster Stelle zu berichten. Ob dort bekannt ist, wie man mit den Kunden umgeht?