BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Endabrechnung! Keine Guthabenauszahlung!
Bestell-/Kundennummer: 752324
Ende der Belieferung mit Strom durch die BEV war der 01.01.2019.
Im November 2018 endete mein erstes Belieferungsjahr, eine Endabrechnung wurde mir bis heute nicht zugestellt, telefonisch wurde mir mitgeteilt, dass mir im Rahmen der Abschlagszahlungen sowie des Bonus (Neukundenbonus: 15 %) 430,74 € Guthaben zustehen. Trotz täglichem Anruf, ist dieser Betrag bis heute nicht ausgezahlt worden. Ebenfalls wurde mir keine Endabrechnung 2017 / 2018 zugestellt.
Des Weiteren habe ich Aufgrund von Umzug meinen bestehenden Vertrag zum 01.01.2019 gekündigt. Trotz Kündigungsbestätigung wurde am 2.01.2019 erneut eine Abbuchung in Höhe von 91,00 € getätigt.
Auch hier wurde mir telefonisch ein Endabrechnungsguthaben für den Monat Dezember in Höhe von 151,25 € mitgeteilt. (Die 91,00 € aus der Abbuchung vom 02.01.2019 sind hier eingeschlossen.
In Summe beträgt meine Forderung 2017/2018 430,74 € + 2018/2019 151,25 € = 581,99€
Bis dato gibt es weder eine Endabrechnung, geschweige denn eine Auszahlung des zu erwartenden Guthabens einschließlich des vertraglich vereinbarten Neukundenbonus getätigt.
Mehrere schriftliche Mahnungen wurden nicht beantwortet.
Versprechungen am Telefon werden nicht eingehalten.
Vor ca. 14 Tagen wurde bis heute, 21.01.2019, eine letzte Frist gewährt für die Endabrechnung, mitsamt Überweisung von Guthaben und Boni -vergebens.
Die Beschwerde hier ist nun der allerletzte Versuch, die Angelegenheit doch noch außergerichtlich zu klären.
23.01.2019 | 13:23
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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Beschwerde ist gelöst