Beschwerde lesen

Am 25.02.2019 wurde bei Carglass an unserem Smart die Windschutzscheibe wegen eines Steinschlages ausgetauscht. Wir haben bei der Abholung des Fahrzeuges feststellen müssen, dass der Fahrgastraum mit kleinen Glassplittern überseht war.

Nach einer direkten Reklamation wurde der Mangel grob beseitigt. Nachdem wir zu Hause angekommen waren, wollten wir eine gründliche Beseitigung der Splitter durchführen und mussten dabei feststellen, dass die Türdichtung an der Fahrerseite einen kleinen Riss aufwies.

Man konnte erkennen, dass wohl jemand mit dem Schuh über die Türdichtung gerutscht war. Da der Riss vor dem Austausch der Scheibe noch nicht vorhanden war, haben wir am 26.02. bei der Hotline von Carglass angerufen und diesen gemeldet.

Hier wurden wir durch einen freundlichen Mitarbeiter draufhingewiesen, dass wir den Schaden bei der Zweigstelle in Kamen vorstellen müssten. Dieses erfolgte am 01.03.2019. Auch hier waren die Mitarbeiter erst freundlich, jedoch wurde der Ton bei dem Gespräch schroffer.

Nach langer Diskussion bezüglich der Splitter im Fahrgastraum und der vehementen Abstreitung, dass die Werkstatt den Schaden verursacht hat, wurden Fotos für die Reklamationsstelle von Carglass durch einen Mitarbeiter erstellt. Ein weiterer Mitarbeiter hat daraufhin nochmals das Auto durchgesaugt. Nachdem die Fotos hochgeladen waren, haben wir eine Reklamation Nr. erhalten und wir müssen erwähnen, dass der Umgangston nun wieder freundlicher wurde.

Wir haben nun bereits 3-mal bei der Reklamationshotline angerufen und wir wurden jedes Mal vertröstet, dass die Regulierungsstelle Kontakt mit uns aufnehmen würde. Es sind nun 5 Wochen vergangen und niemand hat uns kontaktiert. Wir können derzeit Carglass nicht weiterempfehlen und fordern Carglass auf, sich den Schaden anzunehmen und die Türdichtung zu ersetzen.