real.de (Düsseldorf)
Keine Ware geliefert, Geld wurde jedoch abgebucht
Hier eine kurze Chronologie des Bestellvorganges im Onlineshop von real.de:
03.08.2019: Kofferraumwanne bestellt, Abzug von entsprechendem Betrag von real-Digital Payment Services GmbH
20.08.2019: Nachricht von mir --> bis dato keine Ware erhalten, keine Nachricht oder sonstiges, Bestellung storniert
30.08.2019: Nachricht von System --> Erinnerung an die offene Anfrage
31.08.2019: Nachricht von mir --> keine Nachricht oder Information von Lieferanten erhalten, Real soll mir das Geld überweisen
19.09.2019: Nachricht von System --> Anfrage wird wegen ausbleibender Rückmeldung geschlossen
19.09.2019: Nachricht von mir --> Anfrage wieder eröffnet, Sachverhalt erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von mir --> Kundenservice explizit eingeschaltet, Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen
20.09.2019: Nachricht von Kundenservice --> Nachricht mit der bitte an Lieferanten, den Auftrag zu stornieren, auf meine vorangegangene Nachricht wurde mit keinem Wort eingegangen
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
24.09.2019: Nachricht von mir --> Sachverhalt abermals erklärt mit der Aufforderung, mir das Geld zu überweisen, Androhung von rechtlichen Schritten
24.09.2019: Servicehotline angerufen --> Sachverhalt abermals erläutert, die Dame wollte sich der Sache annehmen und alles klären
24.09.2019: Nachricht von Kundenservice --> Nachricht mit gleichem Wortlaut wie am 20.09.
25.09.2019: Beschluss von mir --> Konversation einstellen, sonstige Schritte einleiten
Dies kann alles mit Nachrichten aus dem Real. de-Portal belegt.
In all der Zeit bekam man keine Information über den Stand der Dinge. Es wurden nur Standard-Nachrichten versendet.
Eine konkrete Antwort auf meine E-Mails gab es praktisch nie, vom "Kundenservice" kommt einfach nichts.
Ich kaufe seit Jahren im Ladengeschäft von Real ein, es gab nie Probleme.
Onlineshop Real.de kann ich nicht weiterempfehlen.
Die Ware wurde nie geliefert und der Kundenservice hat sich kein bisschen bemüht, hier eine Korrektur vorzunehmen.
Man wird hingehalten und vertröstet. Die bekommen leider gar nichts auf die Reihe. Und das bei so einem bekannten Namen.
01.10.2019 | 11:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Groß,
wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.
Gerne würden wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontakt- und Bestelldaten über die E-Mail Adresse kundenorientierungreal.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
Beschwerde ist gelöst