CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Check24 verweigert kostenlose Reisestornierung in Lombardei
Bestell-/Kundennummer: 9200094418388
Wir haben über check24 bei expedia einen Italienurlaub (Hotel) über Ostern gebucht. Auf der Expedia-website steht (siehe screenshot): "Keine Expedia Stornierungsgebühren, wenn sie ihre Hotelbuchung ändern oder stornieren".
Nun können wir wegen der Einreisesperre ja gar nicht zum Hotel gelangen und baten daher um kostenlose Stornierung (Geld ist bereits bezahlt). Auch mit einer Umbuchung zu einem späteren Zeitpunkt wären wir einverstanden. Aber check24 hat abgelehnt (weil expedia abgelehnt hat) :
Ein Anruf bei expedia verlief im Sande: Man könne die Reise nicht finden, wenn ich bei check24 gebucht habe, sind diese auch Ansprechpartner, es gäbe keinen direkten Kundenkontakt zu diesen Endkunden - nur über check24.
10.03.2020 | 13:54
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Gerne möchte ich Ihr Anliegen prüfen und zeitnah aufklären.
Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Buchungsnummer oder Ihre bei Buchung hinterlegte E-Mailadresse mit. Vielen Dank.
Beste Grüße
Lisa, CHECK24 Reise
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Zunächst möchten wir uns für die späte Rückmeldung entschuldigen.
Nach Prüfung Ihrer Buchung konnten wir feststellen, dass wir eine von Ihnen angefragte kostenfreie Stornierung umgehend an den Anbieter weitergeleitet haben. Dieser hat leider das zweite Mal eine Kulanz abgelehnt, weshalb uns derzeit die Hände gebunden sind.
Bei Buchungsabschluss haben Sie sich für eine kostenpflichtig stornierbare Rate entschieden und die damit verbundenen AGB´s des Hotelanbieters akzeptiert.
Da die von Ihnen erwartete Kulanz im Ermessen des Hotels liegt haben wir keinerlei Einfluss auf die Entscheidung und möchten Sie daher bitten die Situation vorerst noch weiter zu beobachten. Sollte die aktuelle Reisewarnung nach Italien, welche derzeit bis zum 03.04.2020 besteht, erweitert werden, besteht durchaus eine Chance der kostenfreien Stornierung.
Daher möchten wir Sie freundlich bitten, sich erneut bei einer Verlängerung der Reisewarnung nach Italien bei uns zu melden, damit wir nochmals eine Kulanzstornierung beim Anbieter anfragen können.
Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht stehende unternehmen werden, damit Sie Ihre Buchung erstattet bekommen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung derzeit aufgrund des Ausnahmezustands von Corona etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und bitte bleiben Sie gesund.
Beste Grüße
Anna, CHECK24 Hotel
Koronakrise hin oder her: Lügen haben kurze Beine und check24 täte gut daran seine Kapazitäten mit schnellen ehrlichen Kundenlösungen zu erweitern, statt umständliche und außsichtslose Rechtsstreitigkeiten herauf zu beschwören.
Ich danke check24 und der reclabox, wenn es auch ein hartes Stück Arbeit war, das durchzusetzen.