real.de (Düsseldorf)
Ware wird weder geliefert, noch wird die Bestellung storniert
Bestell-/Kundennummer: MH8R7E4
Pool für 1.300 € bestellt und bezahlt Ware wird einfach nicht geliefert. Bestellung wird auch nicht storniert. VidaXL erzählt uns nur Unwahrheiten. real lässt uns im Stich.
Am 07.05.2020 haben wir Online bei real.de ein Schwimmingpool-Set bei Real bestellt. Wir haben bei der Bestellung uns bewusst für real entschieden, da wir in der Annahme waren, das wir hier Safe die 1.300 € zahlen und das Produkt auch erhalten.
Als 14 Tage später weder eine Lieferung noch eine Versandbestätigung kam, fragten wir beim Verkäufer nach und erst dann erhielten wir die Meldung, dass die Ware verspätet spätestens am 20.05.20 bei uns eintreffen wird. Wir blieben geduldig!
Am 21.05.20 hatten wir das Pool-Set immer noch nicht, auf unsere Anfrage versicherte man uns erneut, dass die Ware nun verschickt werden würde. Wir blieben geduldig!
Am 30.05.20 kam dann endlich 1 Paket, jedoch nur ein Gestänge vom Pool. Darauf schrieben wir den Verkäufer wieder an, mit den Fotos vom Paket und deren Inhalt, so dass ersichtlich ist, dass der Großteil der Lieferung noch fehlt. Wir waren noch geduldig.
Erst am 04.06.2020, also fast 1 Woche später meldete sich der Verkäufer auf diese Mail, mit folgender antwort: "Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre Bilder dankend erhalten. Was können wir Ihnen helfen? Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Anette Kundenservice vidaXL" Wir verloren so langsam unsere Geduld!
Am 04.06.20 schrieben wir den Verkäufer wieder an, diesmal auf englisch und deutsch, weil wir sicher gehen wollten, dass wir auch sprachlich auf einer Ebene uns bewegen. "Ob wir noch Fragen hätten?", damit hatten wir nicht gerechnet. Wieder schrieben wir die Mängelliste, anhand derer der Verkäufer wissen müsste, was alles fehlt. Wir waren jetzt sauer und unzufrieden, da wir hier offensichtlich verschaukelt wurden.
Am 05.06.20 schrieb uns der Verkäufer, dass trotz unserer Bilder und Aufzählung der fehlenden Teile, der Verkäufer nicht in der Lage sei, ohne ein ausgefülltes Formular die fehlenden Teile zu identifizieren. Wir füllten diese PDF murrend aus und schickten aus noch am 05.06.2020, mit dem Hinweis, dass wir ohne einen Lieferschein nicht genau sagen können, was ein Bestandteil der Lieferung ist. Daher haben wir das Formular nach Bestem Wissen und Gewissen ausgefüllt, wir hatten ja auch Fotos vom gelieferten Paket geschickt.
Am 08.06.2020, also wieder ganze 3 Tage später, bekamen wir die Meldung, dass der Verkäufer die PDF bearbeitet und das Lager um die Sendung der fehlenden Teile beauftragt hat. Wir würden die fehlenden Teile in spätestens 5-7 Tagen erhalten. Wir hofften jetzt einfach, dass wir nicht belogen werden.
Am 17.06.2020, also wieder 9 Tage später, erhalten wir wieder eine Meldung vom Verkäufer VidaXL "Ihre Ersatzteillieferung ist gerade am Bearbeitung Sie werden die Sendungsinformationen per Email bekommen". Schön dass es 9 Tage nach unserer Mail erst in Bearbeitung ist, aber wann die Artikel geliefert werden, dass ist bis heute nicht bekannt.
Am 17.06.2020 wurde dann unser Ticket vom Verkäufer auch geschlossen. Für den Verkäufer gibt es ja auch kein Problem.
Wir haben das Geld gleich überwiesen. Auf die Ware warten wir bis heute noch. Keine der Aussagen von VidaXL wurde gehalten. Wir erwarten von real.de seine Subunternehmer mit bedacht auszuwählen und bei Problemen, uns Kunden nicht auf den Schaden sitzen zu lassen. Wenn der Pool im Dezember geliefert wird, haben wir auch nichts davon.
VidaXL stellt sich bewusst dumm, um uns hinzuhalten. Wir vermuten, dass sie die Waren selbst nicht da haben, aber das Geld nicht erstatten möchten, daher uns gewaltig "veräppeln"
Am 19.06.2020 hat real auf Ihrer Plattform VidaXL aufgefordert, die Sendedetails bekanntzugeben, da Real wohl die Info erhielt, das Paket wurde bereits direkt an uns verschickt. Natürlich völliger Blödsinn, außer Unwahrheiten und falsche Versprechungen kam von VidaXL nichts.
Am 19.06.2020 haben wir real nochmal informiert, das VidaXL nichts verschickt hat, trotz mehrmaliger Aufforderung bliebt der Versand unvollständig. Bald haben wir 2 Monate erreicht, das ist untragbar. Da VidaXL nur mit Unwahrheiten auffällig geworden ist, wollen wir die Bestellung stornieren und unser Geld zurück.
Da bisher weder von real noch von VidaXL eine Reaktion kam, haben wir heute nochmal letztmalig beide Parteien aufgefordert, die Bestellung zu stornieren. Wir werden die Bestellung stornieren. Es ist sehr sehr schade, das real seine Kunden derart im Stich lässt.
Stinksauer auf real.de und vor allem auf VidaXL
13.08.2020 | 10:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Dingil,
es freut uns sehr, dass der Sachverhalt gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real.de Kundenservice
Real.de war uns am Ende ein verlässlicher Partner 👍
Danke 🙏