Beschwerde lesen

Aufgrund von Corona mussten meine Ehefrau und ich unsere Auslandsreise ungewollt vorzeitig abbrechen. Dabei entstanden uns Zusatzkosten in Form einer vorab nicht ausgewiesenen Bearbeitungsgebühr sowie verzögerter Kündigungsbearbeitung in Höhe von gesamt EUR 192. Wir erbitten um Erstattung dieses Betrages.

Wir haben uns für die Versicherung des ADAC entschieden, da diese für Nordamerika preislich attraktiv erschien und eine vorzeitige Kündigung bei Reiseabbruch ermöglicht. Dies wird sowohl auf der Webseite des ADAC beworben und wurde uns zudem zweimal telefonisch bestätigt. Auf unsere explizite Nachfrage nach Zusatzkosten bei Kündigung wurde bei den Telefonaten nicht eingegangen. Als es nun tatsächlich zur Kündigung kam, wurde eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 50 pro Person (10% der Versicherungssumme, Max EUR 50) in Rechnung gestellt. Auf Nachfrage wurde uns von Frau Wiesner mitgeteilt, dass es sich bei der Erstattung lediglich um eine Handlung aus Kulanz handeln würde und sich die Bearbeitungsgebühr aus einer internen Arbeitsanweisung ergäbe, die nicht veröffentlicht werden müsste. Von Kulanz kann jedoch nicht die Rede sein, wenn damit auf der Webseite geworben, Zusatzkosten aber vorsätzlich auch bei expliziter Nachfrage verschwiegen werden.

Weitere Kosten entstanden dadurch, dass der ADAC für die Kündigung ein spezielles Formular verlangt. Dieses muss angefordert und der postalische Erhalt abgewartet werden. Im Anschluss muss das Schreiben ausgefüllt und unterzeichnet postalisch wieder zurück geschickt werden. In unserem Falle kehrten wir am 06.05. nach Deutschland zurück und hatten ab dem Zeitpunkt keinen Anspruch auf Leistung mehr. Durch das umständliche Prozedere wurde unsere Kündigung jedoch erst zum 03.06. bestätigt und ein zusätzlicher Monat abgerechnet. Daraus ergab sich eine Mehrbelastung von EUR 92. Nach unserer Erfahrung handelt kein anderer Anbieter so kundenunfreundlich wie der ADAC. Andere Gesellschaften kommunizieren elektronisch und zeitnah und rechnen problemlos taggleich zum vorzeitigen Rückflugtermin ohne weitere Zusatzkosten ab.

Der ADAC wirkt durch seine altmodischen auf Papier basierenden Prozesse aus der Welt gefallen. Sein Service durch die zeitverzögerte Bearbeitung und seine undurchsichtige Preispolitik mehr als kundenunfreundlich. Sogar der einzige wettbewerbstechnische Vorteil, nämlich der günstigere Preis für Reisen nach Nordamerika, wurde bei uns aufgrund der durch die Kündigung entstandenen Zusatzbelastung zunichte gemacht. Leider müssen wir sagen, dass uns der ADAC von vorne bis hinten enttäuscht hat. Und das sogar, obwohl wir keinen einzigen Versicherungsfall hatten. Angefangen davon, dass wir auf schriftliche Anfragen vor Vertragsabschluss nie eine Antwort erhielten, diese Anfragen dann jedoch herangezogen wurden um uns nach Vertragsbestätigung und Ausreise aus Deutschland ohne weitere Rücksprache völlig grundlos die Versicherung zu kündigen und wir daher in den ersten Wochen unseres Auslandsaufenthaltes eine unklare Versicherungssituation hatten bis hin zur aktuellen Kündigungssituation. So etwas haben wir noch bei keinem anderen Anbieter erlebt.

Wir waren viele Jahre beim ADAC Mitglied. Von einem Verein erwarten wir, dass Service und die Zufriedenheit seiner Mitglieder vor wirtschaftlichen Interessen stehen. Nicht nur, aber gerade in Zeiten von Corona, wo vermutlich nicht nur wir gezwungen waren unsere Reise vorzeitig und unfreiwillig abzubrechen. Dass wir dem ADAC zusätzlich hohe Kosten im Falle einer sehr wahrscheinlichen Infektion im Ausland erspart haben, scheint zudem nicht zu interessieren. Daher können wir aktuell niemandem empfehlen hier eine Versicherung abzuschließen.

Wir bitten nochmals, uns die Bearbeitungsgebühr sowie den Beitrag für Mai 2020 in Höhe von insgesamt EUR 192 auf die Ihnen bekannte Bankverbindung gutzuschreiben.