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78 Views | 03.11.2020 | 21:52 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 836596167080
Ich hatte am 09.09.2020 über das Kontaktformular im Internet, und da ich keine Bestätigung erhielt, auch von meinem Account über das Kontaktformular gekündigt.
Am 12.09.2020 erhielt ich eine Info, mit dem Wortlaut - wir sind überlastet, haben sie aber nicht vergessen. Ich fragte noch zwei mal Mitte und Ende September nach und bekam immer die gleiche Antwort.
Nach größerem Druck per Telefon Ende September, ich möchte meine Kündigungsbestätigung haben, kam Anfang Oktober die Antwort, ich hätte die 6 Wochen nicht eingehalten und somit bin ich bis zum 31.10.2021 gebunden.
Das ist schlicht weg gelogen. Ich schilderte meinen Fall an Vattenfall, bekam aber immer wieder nur eine Nachricht von der Abteilungsleiterin bei Vattenfall, die Kündigung ist nicht eingegangen.
Es ist unglaublich. Bevor ich eine Beschwerde schreibe, muss schon viel passieren.
ofortantwortHallo Reg Ge,
vielen Dank, für Ihre erneute Anfrage.
Da wir auf Ihr Anliegen bereits im Rahmen Ihrer ersten Mitteilung vom 26. Oktober 2020, unter der Beschwerdenummer 218325, eingegangen sind und sich keine neuen Erkenntnisse ergeben haben, sehen wir von einer weiteren Stellungnahme zum Sachverhalt ab.
Mit unserer E-Mail vom 29. Oktober 2020 haben wir auf Ihre Fragen und Anmerkungen reagiert.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir an unserer Entscheidung festhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH
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