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266 Views | 10.11.2020 | 12:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Nie wieder !
Trotz mehrfacher Anmahnung ist Buderus Deutschland nicht in der Lage, eine schriftliche (!) Auskunft zu einer gekauften Anlage zu machen.
Katastrophaler after sales service.
Anfrage an Buderus am 21.10.20 12:50 Uhr: "Guten Tag, wir haben seit 1 Jahr eine Logamax Plus GB192i 19 kw im Einsatz. Jetzt steht der erste Wartungstermin (zur Aufrechterhaltung der 5jahres Buderus-Garantie) an.
Hierzu haben wir folgende Fragen:
1. Müssen zu diesem Termin (zwecks Garantie) alle Dichtungen und die Zündelektroden gewechselt werden, auch wenn sie völlig in Ordnung sind?
2. Wie lautet die ruder Art.Nr. für den Austauschsatz und der ca. Brutto-Preis?
3. Welche Werte sind für CO2 (Vollast) und Ionisierungsstrom einzuhalten?
Besten Dank für ihre schnelle Antwort per Mail."
Hinweis bei Buderus: "Nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular, wenn Sie eine Anfrage direkt an Buderus-Deutschland richten möchten. Ihre Anfrage wurde erfolgreich übermittelt."
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bitte gestatten Sie eine Rückfrage zum besseren Verständnis.
Haben Sie die Anlage direkt bei Buderus gekauft oder über einen (ortsansässigen) Heizungsinstallateur-Betrieb?
Wenn letzteres - dann ist der Betrieb Ihr Vertrags- und Ansprechpartner.
Fragen Sie doch einfach den Heizungsfachbetrieb, der Ihnen die Heizung eingebaut hat. Der muss doch wissen, welche Arbeiten nötig sind, um Garantienansprüche zu erhalten.
(Nichtsdestotrotz ist es natürlich nicht schön, dass der Hersteller nicht antwortet. Dennoch sollten die Unterlagen, die Sie beim Kauf erhalten haben, Auskunft über die Garantie und die dafür nötigen Bedingungen geben. Will sagen, die Unterlagen müssten Sie haben, theoretisch zumindest.)
Der Heizungsbauer gibt vor alles muß gewechselt werden (Teilepreis 150. - eu).
BUDERUS schweigt.
Umfragen ergaben, dass es immer wieder Schwarze Schafe unter den Heizungsbauern gibt, die mit Duldung der Heizungslieferanten ihre Kunden abzocken.
Alle Betroffenen sollten sich massiv wehren!
Am besten andere Heizungen kaufen.
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