billiger-mietwagen.de (Freiburg)
Durch falsche Reservierungsbestätigung € 338 verloren
Bestell-/Kundennummer: 10846074DE1
Ich habe durch die schlechte Kommunikation mit billiger-mietwagen.de € 338 verloren.
Am 26. August buchte ich einen Wagen für 13 Tage für € 559,61 und habe am gleichen Tag die Reservierungsbestätigung von Avis über billiger-mietwagen.de erhalten. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs erfuhr ich jedoch, dass ein Betrag i. H. v. € 905,36 fällig war, den ich letzten Endes zahlen musste.
Daraufhin erkundigte ich mich bei Avis, was der Grund für den substanziellen Preisanstieg war, worauf mir mitgeteilt wurde, dass der mir von billiger-mietwagen.de zugeschickte Voucher nicht stimmte und Avis dem Vermittler (BM) am 26.08 eine andere Reservierungsbestätigung geschickt hat über € 897.71.
Nach zwei Anfragen über das Service-Portal von billiger-Mietwagen sowie einem Telefonat mit einem offensichtlich geistig überforderten Mitarbeiter immer noch keine Rückmeldung bzw. Erstattung von € 338 erhalten. Ich hatte in der Vergangenheit drei oder vier Mal ein Auto bei dem Vermittler bestellt aber solch einen schlechten Service bisher nicht erlebt! Nie wieder.
20.10.2021 | 09:32
Abteilung: Marketing
Guten Tag Herr Yankulin,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Frust bezüglich der unerwarteten Preisänderung vollkommen. Dies sollte nicht vorkommen.
Wir werden die Angelegenheit für Sie zu Ihrer Zufriedenheit mit Avis klären. Bitte geben Sie uns hierfür ein paar Tage. Wir werden Sie über den Verlauf der Reklamation in regelmäßigen Abständen auf dem Laufenden halten.
Freundliche Grüße
Ihr Team von billiger-mietwagen.de