primastrom GmbH (Berlin)
Warten auf Endabrechnung des gekündigten Vertrags
Bestell-/Kundennummer: 7890417748
Ich hatte hier erst vor ein paar Wochen eine Beschwerde (ID 231201, 23. November 2021: Keine Reaktion auf außerordentliche Kündigung wegen Preiserhöhung), weil die Kündigung nicht bestätigt wurde.
Aktuell warte ich auf die Endabrechnung und habe zu beanstanden, dass die Abschlagszahlungen viel zu hoch sind. Diese wurden am 15.11.21 und 09.12.21 von meinem Konto in der Höhe von 76,22 € abgebucht. Laut Vertrag wäre es ein Abschlag von 47,96 € pro Monat. Die Dauer des Stromvertrags lief vom 18.10.21 bis 03.12.21. In dieser Zeit habe ich 149 kWh verbraucht und käme laut Arbeitspreis von 32,42 Cent/kWh auf 48,30 €. Wenn ich den Grundpreis von 8,50 € für 2 Monate dazu addiere, kommt ein Endbetrag von 65,30 € heraus. Entsprechend habe ich den Abschlag vom 09.12.21 zurückgeholt, weil eindeutig zu viel abgebucht wurde. Heute bekam ich eine SMS vom sogenannten primastrom-Team, dass ein offener Saldo festgestellt wurde. Dieser Betrag wird wieder von meinem Konto eingezogen.
Wenn das geschieht, werde ich mir das Geld wieder zurückholen, bis endlich die Endabrechnung kommt. Ich hoffe darauf, dass primastrom zur Vernunft kommt, um ihnen rechtliche Schritte zu ersparen. Außerdem habe ich Ihnen am 13. Dezember 2021 einen Brief geschrieben mit der Bitte um Löschung meiner personenbezogenen Daten.
Ich erwarte hierzu eine Bestätigung und möchte dieses Kapitel mit primastrom endgültig abschließen.
20.01.2022 | 11:34
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Hollacher,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 22.10.2021 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt. Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Aufgrund der vorliegenden Sonderkündigung haben wir die Lieferstelle zum 03.12.2021 beim zuständigen Netzbetreiber abgemeldet
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat primastrom leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team