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164 Views | 03.02.2022 | 09:53 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898877723
Im Frühjahr 2021 wurde ich von Voxenergie wegen einen DSL Vertrages angerufen, der nach den Angaben von Voxenergie für mich vorteilhafter zu sein schien.
Daraufhin habe ich alles ausgefüllt und per E-Mail in Kopie zu Voxenergie versandt. Nun ist der Schalttermin leider erst ein Jahr später und ich habe Anfang Januar eine Mitteilung erhalten, dass ich drei Wochen vorher eine Fritzbox zu gesandt bekomme und diese installieren muss bis der Techniker am 31.01.2022 die Leitung freischaltet. Leider habe ich bis dato keine Hardware erhalten. Ich versuchte und versuche immer noch unter der mitgeteilten Telefonnummer anzurufen. Leider erreiche ich dort niemanden. Die auch im Schreiben genannte E-Mail Adresse unter der man sich melden kann, wenn man als Kunde gefragt hat, existiert leider nicht (mehr?). Die unter der Website von Voxenergie genannten E-Mail Adresse habe ich auch geschrieben, leider keine Reaktion.
Mir steht laut der AGB von voxenergie ein Widerrufsrecht zu, wenn die mit dem Vertrag verbundenen Waren (Voicebox) noch nicht bei mir eingetroffen sind.
Ich erbitte eine sofortige Auflösung des Vertrages und eine schriftliche Bestätigung.
ofortantwortSehr geehrte Frau Schmollack,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der Versand der Hardware am 03.02.2022 erfolgte.
Ursache für den verspäteten Versand war ein technischer Fehler. Wir bitten um Verständnis.
Für den Nutzungsausfall Ihres Anschlusses haben wir Ihnen eine Gutschrift für den betreffenden Zeitraum auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet. Diese wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir hoffen, in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie – Team
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Ich habe die Hardware erst erhalten, nachdem der Schalttermin war. Der vorherige Vertrag wurde nicht gekündigt wie vereinbart. Unterdessen habe ich eine Rechnung von über 200€ wegen einem nicht eingehaltenen 2. Schalttermins erhalten, über welchen ich nie informiert wurde, dessen ich nie zugestimmt oder vereinbart habe.
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Die Firma ignoriert ihre eigenen Zusagen.
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