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Am 21.07.12 versuchte ich ein Überweisung nach Thailand aufzugeben. Seit wenigstens einem Jahr kann man ganz bequem und ohne Probleme via Internet solche Auslandstransfers durchführen.

Bis zum 21.07.12. Dort wurden am Wochenende Wartungsarbeiten durchgeführt (was grundsätzlich kein Problem darstellt). Jedoch seit Montag (23.07.12) sind Auslandsüberweisungen in ein Nicht-EU-Land gar nicht mehr möglich. Für Personen welche nicht in einem Ort mit einer Filiale leben oder weit außerhalb beschäftigt sind, ist es dadurch unmöglich gemacht worden, eine Überweisung schnell und ohne Komplikationen aufzugeben. Abgesehen davon das nirgends(!) ein Hinweis zu lesen/finden war, und auch die Mtarbeiter im Telefonbanking/Fiale nicht Bescheid wussten ist das Vorgehen der Bank inakzeptabel.

Erst sollte man in die Filiale kommen (geht nicht), dann ein Fax schicken, ging auch nicht, war mein Fehler, dann versuchte ich es mit Email. Das ging, aber nur mit absoluter Toleranz der zuständigen Mitarbeiter. Jetzt war schon Donnerstag. Jetzt hieß es, es wird alles erledigt, weil keine Originalunterschrift vorliegt (nur auf dem Anhang der Email), kann es nicht sicher gestellt werden, dass die Auslandsabteilung der Bank die Überweisung akzeptiert.

Das war mittags. Abends war der Betrag immer noch nicht abgebucht. Am Freit um kurz nach 10 morgends immer noch nicht. Ein Anruf brachte dann ans Tageslicht, dass man mit der Post (!) den Auftrag an die betreffende Abteilung geschickt wurde, man aber nicht vor Montag überhaupt weiß, ob der Transfer nun erledigt wurde oder nicht.

Ich rief einen bekannten der die Überweisung für mich von seinem Konto vornahm. Für die Stornierung dieser Überweisung, die vermutlich nie ausgeführt worden wäre wegen der fehlenden Originalunterschrift, verlangt die Santanderbank 16,00€. Um den Weg in die Fiale zu umgehen wäre es ja möglich den Vordruck im Internet zu downloaden-dieser Vordruck ist nicht existend. Und laut Aussage der Frau Jansen/Telefonhotline (Weitervermittlung in die Zentrale nach Frankfurt braucht man keinen Vordruck da diese Überweisung auch formlos geht. Wichtig ist nur eine Unterschrift und die liegt, als Email wie als Fax, nicht im Original vor.

Die Erkenntnis aus diesem Vorgang ist: den Kunden hinhalten, verärgern und Arbeit (Auftragsannahme) am besten unmöglich machen. So das man entnervt sich einen anderen Weg sucht für den Transfer.