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Also ich muss hier mal los werden, dass wir sehr oft Familienurlaub machen, z. B. in Familotels und in Kinderhotels. Aber wie Centerparc mit ihren Kunden umgeht, hab ich noch nie erlebt.

Wir haben im Mai einen knapp 1 Wöchigen Aufenthalt im Park Hochsauerland gebucht. Mit Kind und Hund. Leider ist uns die Einhaltung des Termins nicht möglich, sodass ich bereits vor 1 Woche angerufen habe, mit der Bitte die Buchung zu ändern. Da wir selbstständig sind, ist eine genaue neue Terminangabe meist erst kurzfristig möglich, darum bat ich darum, den bereits gezahlte Betrag gutzuschreiben und wir buchen wenn wir den Termin wissen neu. Weiterhin würden wir den Restbetrag selbstverständlich überweisen.

Als Antwort bekam, hörte ich zuerst einmal, dass das nicht möglich ist. Es wäre eine Stornierung, somit enstehen Stornierungskosten von 75% des Reisepreises. Ich habe dem (nicht netten!) Sachbearbeiter dann erklärt, dass wir ja Centerparc besuchen möchten, nur wissen wir nicht wann, weshalb Sie einfach den Betrag irgendwie als Gutschrift parken sollen. Daraufhin wurde der (sowieso schon nicht nette) Sachbearbeiter noch unfreundlicher und erklärte mir, dass er mir da nicht helfen kann, ich solle stornieren oder es bleiben lassen!

Darauf wollte ich seinen Vorgesetzten ans Telefon bekommen, er meinte, dass Vogesetzte hier nicht mit Kunden reden und für Ihn wäre das Gespräch somit beendet.

Heute, nachdem ich mich ein wenig abgeregt habe, versuchte ich das gleiche wieder. Mit genau der gleichen Reaktion. Der einzige Unterschied war, der erste Sachbearbeiter hiess Sch. (ha ha ha) und der Sachbearbeiter heute hiess L.. Dazu möchte ich nicht unerwähnt lassen, dass Centerparc entweder schlechte Telefonleitungen hat oder die Gepräche aus dem künstigen Ausland geführt werden, was den Dialekt der Herren Sch. und L. erklären würde!

Ich sage dazu nur eins, wenn wir mit unseren Kunden so umgehen würden, wären wir schon pleite. Vielleicht kommen auch mal so große Firmen von ihrem hohen Ross.

Wie ich ja schon in verschiedenen Foren gelesen habe, ist Centerparc immer eifrig dabei "ihre Kunden" auf ihre (recht fragwürdigen) AGB´s zu verweisen, alleine diese Reaktion spricht ja schon für sich.