Beschwerde: Unverschämt und Geld einbehalten

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Durch A.T.U Auto-Teile-Unger gelöste Beschwerde.

| 890 Views | 08.09.2014 | 08:59 Uhr

geschrieben von Markus Kern

A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Worms)

Unverschämt und Geld einbehalten

A. T.U. in Worms kann keine Servopumpe für Mercedes C-Klasse bestellen, schickt mich zu Mercedes eine Pumpe kaufen (479,-€ , war bei Mercedes günstiger als bei A. T.U), baut diese ein. Ruft mich an und sagt, es war nicht die Servopumpe - sondern die Riemenscheibe.

Ich forderte mein Geld zurück- dies wurde verweigert. Der Chef sei nicht da. Und der hat kein Telefon?

Die haben eine Arroganz an den Tag gelegt, dass war schon spitze. Unkompetent, frech, und sehr unfreundlich. Niemehr dort hin!

Ich klage das Geld nun ein!

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Meine Forderung an A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG: Rückgabe der Ersatzteilkosten und Auslagen

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.09.2014 | 14:39

Firmen-Antwort von: A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG
Abteilung: Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Kern,

vielen Dank für Ihre offenen Worte. Es ist uns wichtig, ein ehrliches Feedback von unseren Kunden zu bekommen, gerade dann, wenn etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit läuft. Nur so können wir unser Leistungsangebot verbessern und die Prozesse im Sinne unserer Kunden optimieren. Mit Ihrer Beschwerde haben Sie uns darauf aufmerksam gemacht.

Unsere Recherchen haben ergeben, dass sich unser Filialleiter bereits telefonisch mit Ihnen in Kontakt gesetzt hat und den Sachverhalt klären konnte. Es liegt uns natürlich sehr am Herzen, Sie als unseren Kunden zufrieden zu stellen, denn nur so können wir unseren eigenen Qualitätsansprüchen gerecht werden. Unser Ziel ist es, Ihr Vertrauen wieder zurück zu gewinnen – und wir hoffen sehr, dass Sie uns hierfür zukünftig noch einmal die Chance dazu geben

In der Hoffnung Sie bald wieder als einen zufriedenen Kunden in einer unserer Filialen begrüßen zu dürfen,

verbleiben wir mit freundlichen Grüßen

Ihr A. T.U-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

06.10.2014 | 09:15

von Markus Kern gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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