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399 Views | 01.12.2014 | 16:08 Uhr
geschrieben von Olga Maier
Bestell-/Kundennummer: 00052741
Mit der Jahresabrechnung vom 13.11.2014 habe ich mitgeteilt bekommen, dass ich ein Guthaben in Höhe von 426,11€ hätte.
Nach einer Nachricht durch das Kontaktformular, in der ich forderte das Guthaben auf mein Konto zu überweisen und die Abschlagszahlung anzupassen, wurde mir durch eine E-Mail bestätigt, mein Anliegen an die dafür vorgesehene Stelle weiter zu leiten.
Heute habe ich fest gestellt, dass zwar ab Januar 2015 die Abschläge angepasst werden, jedoch mein Guthaben doch mit den Abschlägen verrechnet wird.
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH:
Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
01.12.2014 | 16:28
Firmen-Antwort von:
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement
Sehr geehrte Frau Maier,
bedauerlicherweise haben Sie Anlass zur Beschwerde. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und können Ihnen Folgendes mitteilen:
Das Guthaben aus Ihrer Jahresrechnung wird grundsätzlich mit den nächsten Abschlägen verrechnet. Dem Wunsch, das Guthaben auszuzahlen, kommen wir gerne nach. Bereits heute wurde das Guthaben zur Auszahlung angewiesen.
In der Regel beträgt die Banklauftzeit nicht mehr als drei Werktage. Allerspätestens sollten Sie den Geldeingang am Donnerstag auf Ihrem Konto verzeichnen können.
Für die Verzögerung entschuldigen wir uns in aller Form.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre EVD GmbH
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