Beschwerde lesen

Hallo Nespresso-Kunden,

ich habe soeben folgende E-Mail an den Vorstand von Nestle Deutschland gesandt:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

auch wenn ich vermute, dass Sie diese E-Mail nicht persönlich erreichen wird und mein Anliegen in Ihrem laufenden Tagesgeschäft völlig unwichtig ist, möchte ich trotzdem auf diesem Weg meine tiefe Verärgerung über die Praktiken und den Kundenservice von Nestle zum Ausdruck bringen. Es geht um die Reklamation einer cashback-Überweisung vom 10.1 und 8.2.15, auf die ich bisher nur 2 automatisch generierte emails mit folgendem Text erhalten habe:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufgrund einer Systemumstellung kommt es aktuell zu längeren Bearbeitungszeiten. Zudem erreichen uns überdurchschnittlich viele E-Mailanfragen. Wir bitten daher um Ihre Geduld. Selbstverständlich arbeiten wir mit Hochdruck daran, die technischen Probleme zu beheben, um Ihnen wieder den gewohnten Service bieten zu können. Wir bitten Sie in der Zwischenzeit von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Ihr Nespresso Team"

Wie im Internet unschwer zu recherchieren ist, werden diese Emails auf Anfagen bereits seit über einem viertel Jahr versandt - ohne dass eine Beantwortung erfolgt. Sollte es einem Weltkonzern wie Nestle nicht möglich sein, die angeblich technischen Probleme in einem solchen Zeitraum in den Griff zu bekommen? Oder steckt Absicht dahinter und der Kundenservice wird eingestellt? Man fühlt sich als langjähriger Kunde über den Tisch gezogen, wenn mit aufwändigen Werbekampagnen Versprechungen gemacht werden, die dann nicht eingehalten werden (man könnte auch anders dazu sagen). Ich bitte Sie daher, mein Anliegen an die entsprechende Stelle in Ihrem Unternehmen weiterzuleiten. Sollte eine Regulierung meines Anspruchs nicht bis spätestens 15.3.2015 erfolgen, werde ich versuchen, TV-Medien (RTL, SAT 1) für das Geschäftsgebahren von Nestle zu interessieren. Mit freundlichen Grüßen"

Sollten Sie selbst negative Erfahrungen mit nespresso gemacht haben und ggf. eine

Weiterleitung an die Medien unterstützen, bitte ich Sie, dies auf dieser Plattform mit Ihrer Antwort zum Ausdruck zu bringen. Vielen Dank!