Beschwerde lesen

Hatte DSL und Telefonvertrag mit dreimonatiger Kündigungsfrist Ende 2014 bei 1&1 gekündigt, da Handykosten mit 0,19 €/Min zu hoch erschienen.

Erhielt Kündigungsbestätigung und KA Nr. wegen Rückholaktion.

Rief erst 6 Stunden vor Vertragsablauf an: Hotline sehr nett, aber tut uns leid, wir können sie nicht mehr zurückholen. Dies im Zeitalter des Internets/E-Mail/realtime online.

Das Einzige was man noch machen könne, wäre mich an die Neukundenabteilung zu verbinden, obwohl der Vertrag noch ein paar Stunden läuft.

Wenigstens hatte ich noch Zeit, mir bei einem anderen Anbieter einen günstigeren Tarif zu ordern, bei dem Handykosten in alle deutschen Netze inklusive sind.

Eigentlich fand ich bis kurz vor Schluss 1&1 relativ gut bis auf die 0,19€/Minute für Anrufe aus dem Festnetz in die Handynetze.

Nun habe ich ein paar Wochen Internetfreie-Zeit und bin mal gespannt auf meinen neuen Anbieter.

Aber es ist schon kurios: Man kann den Bestandskunden kurz vor dem Ende der Vertragslaufzeit nicht retten, sondern erklärt ihm, dass er für 1&1 nun ein Neukunde ist und dies im Zeitalter des Internets, der digitalen, sehr schnellen Kommunikation und verliert aufgrund dieser System-Starre einen langjährigen Kunden.

Hätte man hier mehr Flexibilität und Engagement von Seiten von 1&1 gezeigt, dann hätte man das verhindern können. Ach ja, ich habe im Internet den neuen Vertrag abgeschlossen und habe somit eine 14tägige Widerrufsfrist. Also 1&1, wenn das jemand von Euch liest dann holt mich einfach zurück!

Über welches Handy ihr mich erreichen könnt, ist sicherlich auch im Support gespeichert.

Ich bin mal gespannt

Ei