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Auch ich bin seit Jahren Kunde bei Stromio. Eigentlich war ich mit dem Kundenservice zufrieden - Abschlagsplanänderungen oder Tarifwechsel wurden bis vor zwei Jahren noch relativ zeitnah bearbeitet. In den letzten zwei Jahren werden Anfragen jedoch gar nicht, oder verzögert beantwortet.

Telefonisch ist dort eh nie jemand zu erreichen und per Mail bekommt man ausser der Standartantwort"wir haben Ihre Nachricht an unseren Kundenservice erhalten und werden diese so schnell wie möglich bearbeiten. "keine Reaktion

Mir ist auch aufgefallen, dass Stromio gerne die Auszahlung von Guthaben verzögert, um nicht zu sagen, mutwillig verschleppt. Kleinere Guthabenbeträge wurden in der Vergangenheit innerhalb der 14-Tage-Frist ausgezahlt. Wenn man jedoch wie ich, einen etwas höheren Betrag gutgeschrieben bekommen hat, lässt die Auszahlung auf sich warten.
Natürlich will Stromio so lange wie möglich mit dem Geld der Kunden arbeiten, aber dann sollte Stromio auch so fair sein und seinen Kunden das Guthaben bei verspäteter Auszahlung inkl. Zinsen gutschreiben. Ich weiss ja nicht, was Stromio lieber ist: Kunden, die ihre Rechnung gar nicht zahlen und denen die Stromlieferung dann gesperrt wird, oder Kunden, die regelmäßig zahlen und denen man dann ein Guthaben auszahlen muss.

Kundenzufriedenheit scheint dem Unternehmen nicht zu interessieren.

Ich zahle lieber bei anderen Anbietern einen höheren Preis, wenn ich dort einen kundenfreundlicheren Service und vor allem Fairness erwarten darf.