Durch KAGO Wärmesysteme gelöste Beschwerde. | 1317 Views | 31.07.2015 | 11:57 Uhr
geschrieben von Melanie Borkenhagen

KAGO Wärmesysteme GmbH (Frankfurt)

Kago: Überteuertes und inhaltsloses Angebot

Bestell-/Kundennummer: 18940

SCHLAGWORTE

Leider haben wir auch schlechte Erfahrungen mit Kago gemacht: Wir haben uns Anfang Mai ein Angebot über einen wasserführenden Heizkamin in zwei Varianten erstellen lassen. Die Beratung empfanden wir als freundlich und kompetent. Der kalkulierte Preis war ziemlich hoch, aber, wie hier schon mehrmal beschrieben, zeigte die Verkäuferin sehr schnell Möglichkeiten für Gegenleistungen und damit verbundene Rabatte (z. B Bild des fertigen Kamins in der hauseigenen Zeitschrift, Bauschild am Haus etc) auf. Wir nahmen das Angebot und die (dürftige) Leistungsbeschreibung ohne zu unterschreiben mit nach Hause, da wir zusätzlich zum Heizkamin noch einen Pufferspeicher hätten einbauen lassen müssen. Heute (nach über 2 Monaten) rief ich die Verkaufsberaterin an, um mich nach dem technischen Umfang des Kamins zu erkundigen, weil ich ein Angebot über den Pufferspeicher anfragen wollte. Die (gleiche) Verkäuferin war am Telefon unglaublich genervt und unfreundlich und konnte eine Variante des Angebotes überhaupt nicht finden. Sie liess sich von mir das Angebot vorlesen und meinte, das wäre überhaupt kein Angebot über einen wasserführenden Kamin, ausserdem sei der angebotene Kamineinsatz schon seit 2 Monaten aus dem Programm genommen. Auf meine Frage, wie das denn möglich sei, da wir an diesem Termin nur über einen wasserführenden Kamin gesprochen haben und der Preis ja auch dementsprechend hoch sei, meinte sie, dass die Chemie (!) zwischen uns ja offensichtlich nicht stimmen würde und ich solle mir einen anderen Kaminbauer suchen. Das machen wir jetzt auch.

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Meine Forderung an KAGO Wärmesysteme GmbH: Keine


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.08.2015 | 09:32
Firmen-Antwort von: KAGO Wärmesysteme GmbH
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrte Frau Borkenhagen,

vielen Dank für Ihr Feedback welchem wir uns natürlich gerne annehmen.

Für die entstandenen Unanehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen vielmals entschuldigen. Bitte sehen Sie das in keinen Fall als Standard unseres Unternehmens an. Es ist für uns leider nicht nachvollziehbar wie es zu so einem Mißverständnis kommen konnte. Sie können davon ausgehen, dass uns dies sehr unangehm ist.

Auf die erwähnte Leistungsbeschreibung möchten wir gerne hinzufügen, dass KAGO zu jedem inidividuellen Heizkamin eine Leistungsbeschreibung erstellt. Das ist für die Branche "Ofenbau" nicht selbstverständlich! Uns ist es sehr wichtig, dass der Kunde über den Leistungsumfang eine Übersicht erhält und dies beidseitig nochmals überprüft werden kann.

Falls Sie KAGO noch eine Chance geben möchten Ihren Traumkamin zu bauen, stehe ich persönlich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

R. Saadi

vertrieb spider monkey kago.de

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.08.2015 | 08:03
von Melanie Borkenhagen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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