Beschwerde lesen

Extraenergie beliefert mich mit Gas seit dem 05.03.2014. Aus der Jahresabrechnung vom 01.05.2015 ergab sich ein Guthaben von 236,25 EUR. Trotzdem sollte sich mein Abschlag für Gas von monatlich 77,00 auf 80 EUR erhöhen. Das habe ich aus der Jahresabrechnung entnommen und mich sehr gewundert.

Auf telefonische Nachfrage antwortete man mir, dass angeblich ein Schreiben an mich per E-Mail gesendet wurde, dass mir die Preiserhöhung mitgeteilt hätte. Dieses Schreiben ist aber nicht bei mir angekommen. Ich habe der Preiserhöhung widersprochen, meine Einzugsermächtigung widerufen und eine Aufstellung der tastächlich angefallen Kosten nach dem bisherigen vereinbarten Preis, sowei einen entsprechenden angepassten Abschlag berechnet. Weiterhin habe ich um eine ordentliche Information über die Preiserhöhung und ein damit verbundenens Sonderkündigungsrecht gebeten. Die Antwort lautete, dass ich die Emailadresse als gültigen Kontakt angegeben habe und man deshalb davon ausgehen können, dass ich die Nachricht erhalten habe und das aus diesem Grund der gesamte Vorgang rechtens und nicht änderbar sei.