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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 108191
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 339 Views | 20.11.2015 | 16:48 Uhr
geschrieben von Familie Müller

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Guthaben wird nicht ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 02198490 und 02198471

Trotz mehrmaligem Anrufen und mehreren Emails (die alle ignoriert wurden) warte ich noch immer auf die Auszahlung meines Guthabens (>500€). Mir wurde gesagt, es liege der Fachabteilung vor. Schön, interessiert mich nicht - das geht schneller!

Ich sehe mich mittlerweise gezwungen, mich nicht nur an die Schlichtstelle und meinen Rechtsschutz zu wenden, sondern auch an die Öffentlichkeit (TV, Zeitungen).

Es kann einfach nicht sein, dass soviele KUNDEN! auf IHR EIGENES GELD warten!

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: SOFORTIGE Auszahlung meines Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.11.2015 | 12:25
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Familie Müller,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und freuen uns, dass das Guthaben ordnungsgemäß auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.11.2015 | 20:15
von Widder 440 | Regelverstoß melden
Hier der Wortlaut der neuesten Standardantwort von ExtraEnergie:

"Wir haben Ihr Anliegen mit Nachdruck an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Demnach wird Ihnen Ihr Guthaben in Kürze zur Verfügung stehen. "

Warten nützt hier gar nichts - nur Schlchtungsstelle und / oder RA.

Viel Erfolg.

21.11.2015 | 08:19
von Familie Müller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich konnte den Eingang des Guthabens auf meinem Konto nun verbuchen.




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