Beschwerde: SKY katastrophaler Kundendienst - defekter Sky Receiver mit FP

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Startseite > Medien > TV-Sender > Sky Deutschland Fernsehen > gelöste Beschwerde-Nr.: 111706

Durch Sky Deutschland Fernsehen gelöste Beschwerde.

| 451 Views | 15.01.2016 | 11:03 Uhr

geschrieben von Jochen Peermann

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (Unterföhring)

SKY katastrophaler Kundendienst - defekter Sky Receiver mit FP

Bestell-/Kundennummer: 1946413254

Ich warte nunmehr seit 19 Tagen auf ein Feedback der Firma Sky. Diverse Anrufe,

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2 Bilder

Briefe, Mails brachten keinen Erfolg. Nach mehrmaligen Anrufen bei denen entweder der Kunde abgewürgt wurde oder versucht wurde den Kunden zu verbinden führten ins Nirvana.

Es soll lediglich ein defekter Sky Receiver mit Festplatte komplett ausgetauscht werden.

Als ich den technischen Support anrief bat mich der Mitarbeiter nochmals

das Empfangsgerät zu prüfen. Leider ohne Erfolg. Dann bat mich der Mitarbeiter das Y-Kabel vom Empfangsgerät abzuziehen. (Test ob Festplattenreceiver funktionsfähig ist). Beide Male scheiterte der Versuch - ergo - Receiver & FP defekt!

Dann versuchte mich der Mitarbeiter an einen anderen Techniker weiterzuverbinden.

Hier kam dann die Ansage: „Bitte rufe diesen Kunden nicht erneut an und erstelle eine Serviceanfrage“. Diese Ansage war sicherlich nicht für den Kunden bestimmt!

Nunmehr ist unser Empfang somit Sky nicht nutzbar für uns.

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Meine Forderung an Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG: Umtausch der defekten Festplatte und des defekten Sky Receivers und Rückerstattung der Gebühr

Firmen-Antwort ausstehend seit

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Kommentare und Trackbacks (3)

15.01.2016 | 12:39

von Jochen Peermann noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Weiterhin keine Reaktion von Sky

15.01.2016 | 17:53

von H. Schmitt | Regelverstoß melden

Beweisbar auf Leistungserbringung anmahnen, mit der Drohung, Kohle zurückzuhalten, wenn keine Regelung, die komplette Kohle zurückbuchen. Dann Abwarten. Die Melden sich schon.
IMHO die einzige Möglichkeit, diesen Laden auf Leistung zu bringen.

22.02.2016 | 17:28

von Jochen Peermann gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Beschwerde gelöst nach Einschaltung von Anwalt und zusätzlichen Kosten für den Kunden.

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