Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Gas.de:
Kündigungsfrist
|
388 Views | 01.08.2016 | 17:50 Uhr
gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)
Tarifwechsel wird nicht akzeptiert
Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei Gas.de im Classic-Tarif und war bisher immer sehr zufrieden.
SCHLAGWORTE
Anfang April habe ich dem Kundenservice eine Mail geschickt, dass ich in die aktuellen Tarifkonditionen wechseln möchte. Daraufhin habe ich die Antwort bekommen, dass der Wechsel in meinem Fall nur vom 14.04.2016 bis zum 14.10.2016 einmalig möglich sei.
Nun habe ich erneut einen Tarifwechsel beantragt und bekam die Antwort, ich sei zu spät dran. Im Mai hätten sich die Richtlinien geändert, und seitdem könne ich nicht mehr in die aktuellen Konditionen wechseln!
Auch eine Kulanzregelung wurde mir telefonisch auf Nachfrage nicht angeboten, obwohl sie mir den möglichen Zeitraum schriftlich bestätigt hatten und ich mich natürlich darauf verlassen hatte.
Stattdessen bieten sie mir einen deutlich teureren Tarif grüngas smart an. In den kann ich wechseln.
Ich war bisher immer mit dem Kundenservice von Gas.de zufrieden. Nun bin ich sehr enttäuscht von diesem Vorgehen und fordere öffentlich mir den gewünschten Tarifwechsel zu ermöglichen.
ofortantwort02.08.2016 | 09:50
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Bisher kam keine weitere Reaktion.
Diese Kundenorientierung kannte ich auch vorher von gas.de.
Vielen Dank.