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Stromio:
Unzufrieden mit Stromio
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333 Views | 09.08.2016 | 10:37 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Wechsel in den gewünschten Tarif nicht möglich
Bestell-/Kundennummer: 121873463
Wir sind seit einigen Jahren Stromkunden von Grünwelt bzw. Stromio. Nun wollten wir den Tarif zum neuen Vertagsjahr ändern.
Dafür habe ich vor einigen Monaten nachgefragt, wann ich dies erledigen muss. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich bis zum 31.10.16 Zeit habe und dass ich in den Grünwelt classic Tarif wechseln kann.
Auf diese Aussage habe ich mich verlassen. Nun habe ich versucht, den Tarif telefonisch zu wechseln. Dort wurde mir mitgeteilt, dass auf Grund von Umstrukturierungen ein Tarifwechsel zwar möglich ist aber nur in einen Tarif, der für uns nicht günstiger ist. Der classic Tarif ist nur noch für Neukunden.
Da ich mich auf die schrifltiche Aussage verlassen habe, habe ich die Kündigungsfrist verpasst. Hatte ich gewusst, dass ich nicht in einen günstigeren Vertrag wechseln kann, hääte ich schon vor Monaten gewechselt.
ofortantwort09.08.2016 | 14:31
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
Es sei richtig, dass wir im Februar einen Tarifwechsel angefragt haben. Uns wurde auch mitgeteilt, dass wir bis zum 31.10 Zeit haben dies zu tun. Zu dem Zeitpunkt wussten sie angeblich noch nicht, dass im Mai das System umgestellt wir und ein Tarifwechsel nur noch in einen teureren Tarif möglich ist.
Da wir uns bis zum 12.5 nicht gemeldet haben, können sie nichts machen.
Woher sollten wir den bitte wissen dass wir den Tarifwechsel nun bis zum 12.5 durch zuführen haben, wenn wir kurz vorher schriftlich zugesagt bekommen haben, dass dies bis zum 31.10 möglich ist? Übrigens mit dem klaren Hinweis, dass wir in den günstigsten Classic Tarif wechseln können.
Für uns ist die Beschwerde nicht gelöst!