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235 Views | 03.10.2016 | 10:52 Uhr
Stromio GmbH (Kaarst)
Tarifwechsel verweigert
Bestell-/Kundennummer: 14817744
Stromio verweigert Bestandskunden Tarifwechsel
Ich bin Bestandskunde bei Grüngas. Ihr wollte den aus dem Tarif Grüngas pur in den Tarif Grüngas Classic wechseln. Auf mehrmalige Nachfrage heißt es nur das der Tarif nur für Neukunden verfügbar sei, weil man ja schon von Neukunden Boni profitiert hätte. Ein derartiger Hinweis fehlt allerdings in der AGB und auf der Webseite steht hierzu auch nichts. Hinzukommt, dass mein aktueller und der neue Tarif gar keine Bonuszahlungen enthalten.
Stattdessen wurde mir mehrmals ein Tarif mit 24 Monatiger Vertragslaufzeit angeboten, der sogar wesentlich teuerer ist als mein jetziger Tarif bei Grünwelt.
Ich halte das für extrem Kundenunfreundlich, zumal mein jetziger Vertrag monatlich kündbar ist und es somit ein leichtes ist erneut den Anbieter zu wechseln, was ich dann wohl machen werde.
ofortantwort05.10.2016 | 14:45
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Quack,
Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Ihre Beschwerde an die Gas.de Versorgungsgesellschaft mbH weiterleiten, diese wird Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Da Grüngas ohnehin nicht mehr der günstigste Anbieter war, hat mir dieses Verhalten die Kündigung sehr erleichtert.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst