Enervatis (Frankfurt a. Main)
Nach einem Jahr gekündigt. Prämie nicht angerechnet
Bestell-/Kundennummer: Vertrag Nr. 72688 Kdn.Nr.101819
Nach einem Jahr Strombezug gekündigt. Die versprochene Premie von 25% wurde nicht in dem Endabrechnung angerechnet, obwohl es in den AGB´s Punkt 4.1 deutlich steht. Bei der schriftliche beschwerde, haben Sie noch einen Tag dazu berechnet (Vertragsende/Ablesung war 29.02.2016) Sie haben noch den 01.03.2016 mitberechnet.
26.09.2016 | 17:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Sojka,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass die erhaltene Abrechnung storniert sowie korrigiert erstellt wird. Sie können diese demnach als gegenstandslos betrachten. Wir haben Ihnen zudem bereits vorab den Neukundenbonus überwiesen.
Wir gehen davon aus, dass die Vorgehensweise in Ihrem Sinne ist und danken für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH