Beschwerde lesen

Nach gefühlt guten Angeboten musste ich leider in den Kontakt mit der Hotline von Check24 treten, um meinen abgeschlossenen DSL-Vertrag zu besprechen.

Der erste Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass noch einige kleinere Details zu klären wären, ich aber den Freimonat nicht bekommen würde. Nachdem ich etwas verwundert nachgefragt habe, ein nettes "wenn Sie mich ausreden lassen würden, würde ich es Ihnen erklären. " - Ton Kunden gegenüber äußerst bedenklich. Nach kurzem Hinweis darauf wurde die Qualität Gesprächs nicht besser, im Gegenteil. Mein abschließender Hinweis, dass ich es dann vorziehen würde den Vertrag nicht über Check24 abzuschließen, quittierte der freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter mit dem Auflegen des Telefons.

Anschließend versuchte ich es abermals, um, das weitere Vorgehen (setzt sich Vertrag fort oder nicht?) zu besprechen und mich über den Mitarbeiter zu beschweren. Der Abnehmerin, der ich den Vorgang schilderte, fragte mich, warum ich denn nochmal Anrufe, wäre ja alles geklärt. Das unmögliche Verhalten des Kollegen quittierte sie mit den Worten "ich kenne den Kollegen, das ist ein Netter, ich glaube ihm!". Vielen Dank für das kundennahe und freundliche Gespräch.

Aufklärung hinsichtlich meines Vertrages habe ich im Übrigen nicht erhalten und ein telefonischer Kontakt eines Vorgesetzten wurde auch nicht hergestellt.

Vielen Dank für den herausragenden Kundenservice!