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555 Views | 22.02.2017 | 17:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790085230
Voxenergie hat mir keine Vertragsunterlagen zugesandt. Auf Telefonate bzw. emails wurde nicht reagiert. Man schickte mir nur immer Schreiben, dass ich meine Zählernummer und meinen Anbieter mitteilen soll. Jetzt hat voxenergie meinen inzwischen geschlossenen Vertrag bei goldgas einfach gekündigt. Jetzt habe ich die Verbraucherzentrale Sachsen aufgesucht. Ich habe keinen Vertrag erhalten und auch keine Widerrufsbelehrung.
Kundenkontakt aufnehmen ist für voxenergie scheinbar ein Fremdwort. Außerdem wurde mir im Aquisegespräch nur ein Abschlag genannt und kein Preis für Grundgebühr und Kilowattstunde. Das sieht doch sehr nach Abzocke aus, der Kilowattstundenpreis ist nämlich unverschämt hoch und es gibt noch nicht mal einen Wechselbonus.
ofortantwortSehr geehrte Frau Weißflog,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Zufriedene Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir haben Ihre Beschwerde daher mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall noch einmal umfassend geprüft.
Leider müssen wir Ihrem Vortrag weitestgehend widersprechen. Sie haben uns am 15.06.2016 fernmündlich einen Auftrag für die Belieferung Ihrer Zählerstelle erteilt. Von dieser Auftragserteilung wurde mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis ein Mitschnitt angefertigt. Sie wurden über alle wesentlichen Vertragsbestandteile informiert. Anschließend an den fernmündlichen Auftrag haben Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Datum vom 20.06.2016 erhalten. In dieser wurden Sie ordnungsgemäß über Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht belehrt. Ein Widerruf wurde innerhalb der Frist jedoch nicht erklärt.
Wie Sie zutreffend mitteilen, haben wir Ihren Auftrag trotz des wirksam zustandegekommenen Vertrages aufgrund der Gesamtumstände kulanterweise und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.
Wir hoffen, dass die einvernehmliche Lösung zu Ihrer Zufriedenheit getroffen werden konnte, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Nach einem Einschreibebrief und Hinweis auf die Auskünfte der Verbraucherzentrale Sachsen hat voxenergie aus "Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" den Vertrag storniert.
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