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Ich habe bereits im November 2016 bei Ihnen Karten für das Konzert von Phil Collins am 11.06.2017 in Köln bestellt. Nach langem Warten und entsprechender Nachfrage haben Sie mir vor wenigen Tagen, am 04.06.2017 per E-Mail bestätigt, dass Sie meine Zahlung erhalten haben und dass Sie die Auslieferung meiner Eintrittskarten von Ihrem Lieferanten bestätigt bekommen haben.

Daraufhin bekam ich zuerst eine E-Mail von UPS mit der Ankündigung, dass die Zustellung der Sendung am XX. Juni erfolgen würde. Zu meiner Verwunderung erhielt ich dann wenige Minuten später eine weitere E-Mail, diesmal allerdings von DHL, in der mir die Sendeverfolgungsnummer für die Kartenlieferung mitgeteilt wurde.

Heute kam dann die Sendung an. Da niemand zu Hause war, wurde sie beim Nachbarn abgegeben. Ich habe die Sendung später beim Nachbarn abgeholt und im Beisein des Nachbarn geöffnet. Drinnen befand sich eine Menge Luftpolsterung, jedoch keine Spür von den Eintrittskarten.

Mein Nachbar ist bereit, dieses so zu bestätigen, falls dies gewünscht wird.

Da Sie als mein zuständiger Vertragspartner in dieser Angelegenheit fungieren und mir gegenüber für die reibungslose Abwicklung und den korrekten Ablauf meiner Bestellung Verantwortung tragen, bitte ich Sie die Angelegenheit schnellstens zu klären. Hierzu stehen Ihnen ja die für mich reservierten Eintritts-Kartennummern zur Verfügung.

Falls die Karten versehentlich bei Ihnen liegen geblieben sind, stelle ich Ihnen anheim, diese mir per Expressboten bis spätestens Samstagnachmittag den 10.06.2017, um 16:00 Uhr zukommen zu lassen.

Leider muss ich jedoch derzeit davon ausgehen, dass es ihnen nicht mehr möglich sein wird, mir die entsprechenden Karten noch rechtzeitig zukommen zu lassen.

Ich bitte Sie daher, mir den an Sie per Kreditkarte bereits bezahlten Kaufbetrag umgehend und in voller Höhe zu erstatten.

Ich sehe Ihrer umgehenden klärenden Antwort entgegen.