BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
BEV zahlt Neukundenbonus und Sofortbonus nicht aus!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 779840 / Kundennummer: 902885
Sehr geehrte Damen und Herren,
laut Endabrechnung (Rechnungs-Identifikationsnummer 1 S. 779840-WS. 20086322z/1115933) besteht ein Anspruch auf ein Sofortbonus in Höhe von 90,- Euro sowie einen vertraglich zugesicherten Neukundenbonus in Höhe von 206,48 Euro. Der Neukundenbonus ist in der Abrechnung nicht angerechnet worden, obwohl er vertraglich zusteht!
Die Auszahlung beider Bonis habe ich wiederholt telefonisch angemahnt. An der telefonischen Hotline werde ich grundsätzlich nur „vertröstet“ und mir wird nicht so wirklich weitergeholfen bzw. mir vermittelt man nicht den Eindruck, dass man sich ernsthaft und „lösungswillig“ meinem Anliegen annimmt.
Bitte klären Sie das nun endlich auf eine konstruktive und kundenorientierte Art und Weise und zahlen bitte fristgerecht bis spätestens den 14.02.2019 die zugesicherten Bonis aus.
Nach Ablauf der Frist sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
25.01.2019 | 14:49
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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