Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 21.10.2018 wurde mir fristgerecht meine Verbrauchsabrechnung zugeschickt, aus welcher ein Guthaben in Höhe von 159,21 Euro hervor ging.

Nachdem ich zweimal im November und Dezember erfolglos an die Auszahlung erinnerte, schrieb ich Anfang Januar eine E-Mail über das Kontaktformular der Internetseite, die laut Aussage der Mitarbeiter nie ankam.

Erneute telefonische Anfragen, wann mein Guthaben ausgezahlt werden sollte, erfolgten am 11.01.2019, 15.01.2019 und 21.01.2019. Nach unzähligen widersprüchlichen Aussagen der Mitarbeiter, die mir teilweise mein Geld jeweils bis Ende der Woche versprachen und teilweise darauf hinwiesen, dass die Mitarbeiter im Kundencenter keinen Einfluss auf die Auszahlung der Guthaben haben, entschied ich mich, am 20.01.2019 per Fax eine Mahnung an die BEV zu schreiben und eine Frist zur Auszahlung des Guthabens bis zum 28.01.2019 zu setzen. Empfangsbestätigung liegt vor.

Bevor ich meinen Anwalt um Hilfe bitte und einen Verfahren bei der Schlichtungsstelle Energie einleite, erhoffe ich mir, dass mein Guthaben nach dieser Beschwerde bis zum Ende der Woche, 01.02.2019, ausgezahlt wird.