Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass ich schon seit 2011 Kunde Ihres Unternehmens bin und bisher, von Kleinigkeiten abgesehen, keinen wesentlichen Grund zur Unzufriedenheit hatte, was letztlich dazu führte, dass ich Ihre Angebote auch - aus meiner Sicht - gern und oft in Anspruch genommen habe.

Mit Befremden habe ich daher einen Vorgang aus der jüngeren Vergangenheit zur Kenntnis nehmen müssen, nämlich meine in 06.2018 über Sie gebuchte und in 12.2018 auch durchgeführte Reise nach El Gouna/Ägypten. Zu meiner Überraschung ist die Auszahlung des von mir erwarteten Reiseschein-Gutscheins in Höhe von 200,00€ ausgeblieben.

Meine diesbezügliche Anfrage per E-Mail vom 5.02.2019 blieb leider erfolglos, es hieß in Ihrer Antwort vom 11.02.2019, ich habe keinen Gutschein hinterlegt, was das auch immer heißen mag, denn zum einen lagen, was Ihnen naturgemäß besser bekannt ist, zu der Zeit mehrere Gutscheine in ausreichender Höhe vor (so z. B. lt E-Mail vom 29.10.2018 ‚Ihr verfügbares Reise-Guthaben (KBUWP8FV7BKQCQ und KBUUBYC7ZMHBF7) beträgt 250,00 € und ist einlösbar bis zum 31.12.2018.), zum anderen gibt es keinen vernünftigen Grund dafür, auf die Nutzung dieser Gutscheine zu verzichten! Warum Sie also das Guthaben von 200,00€ für diese Reise nicht zur Auszahlung vorgesehen haben, bleibt Ihr Geheimnis!

In einer folgenden telefonischen Beschwerde, hieß es dann noch, es sei mittlerweile zu spät, den Gutschein noch nachträglich zu akzeptieren. Das hat mich nun besonders verärgert, denn wie soll ich bei einer frühzeitigen Buchung vor Ende des Urlaubs überhaupt bemerken, dass keine Einreichung eines Gutscheins vorlag?

Ich komme mir daher einigermaßen übervorteilt vor, offensichtlich steckt da System hinter, Kunden mit Gutscheinen zu locken, die nicht ausbezahlt werden. Ich werde hingehalten und mit fadenscheinigen Anfragen und Abweichungsmanövern mürbe gemacht werden. Wollen sie so Ihre langjährigen Kunden verlieren?