Jochen Schweizer GmbH (München)
Gutscheincode nicht einlösbar
Gutscheincode Wohlfühlurlaub für 2 im Wert von 149,00 Euro nicht einlösbar, obwohl noch bis Jahresende gültig
Ich beschwere mich hiermit über das Unternehmen Jochen Schweizer GmbH. Ich habe einen Gutscheincode, der noch bis zum 31.12.2019 gültig ist. Der Code wurde im Februar 2017 zwar genutzt, die Buchung wurde jedoch storniert mit der mündlichen Bestätigung, dass der Code somit weiterhin einlösbar ist.
Ich habe heute zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert. Beim ersten Mal wurde mir geraten, eine Anzeige bei der Polizei zu machen (seit wann rät ein Unternehmen einem Kunden, das Unternehmen anzuzeigen?).
Ein weiterer Telefonanruf beim Kundenservice führte zwar zu einem längeren Telefonat. Jedoch hatte die Mitarbeiterin hier nur zu sagen, dass der Gutschein nicht einlösbar ist, sie nichts tun kann, ein Vorgesetzter zur Falllösung auch nicht herangezogen werden kann, sie die falsche Ansprechpartnerin ist (obwohl bei der Codeabfrage genau die Kundendienst Hotline eingeblendet ist). Am Ende hat die Kundenservice Mitarbeiterin das Gespräch abrupt beendet, ohne irgendeinen Lösungsansatz zu skizzieren.
27.08.2019 | 11:10
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement
Guten Tag Herr Riemer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gern würden wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen diesbezüglich eine Rückmeldung geben. Bitte übersenden Sie uns Ihren betreffenden Gutscheincode sowie alle wichtigen Informationen an trustpilotjochen-schweizer.de.
Wir freuen uns, auf Ihre Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Ihr Jochen Schweizer Team