CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Falsche Hotelbuchung durch CHECK24. Geld wurde nicht erstattet
Falschbuchung seitens CHECK24 mit der Begründung Datenfehler. Obwohl schriftlich bestätigt wird, dass die 100% Stornokosten CHECK24 übernimmt, wurde seit 8 Wochen nichts zurückgezahlt
Wir haben vor 8 Wochen ein Hotel über das Portal CHECK24 für ca. 1.000,00€ gebucht. Eine Woche später erhielten wir eine E-Mail. In der E-Mail wurde erklärt, dass durch Datenfehler, dass von uns gebuchte Hotel nicht gebucht wurde, sondern ein anderes. Es wurde uns empfohlen, dass richtige Hotel verteuert um 600,00€ nochmal zu buchen.
In der Zwischenzeit würde CHECK24 die ca. 1.000,00 € bezahlte Summe uns zurücküberweisen. Darauf vertrauend haben wir das Wunschhotel nochmal gebucht für 1600,00 €. Somit hatten wir bereits 2600,00 Euro gezahlt. Nach etlichen Telefonaten und E-Mails, in denen wir nach Erstattung gefragt haben, wurde immer gesagt "in den nächsten Tagen ist das Geld auf ihrem Konto", wir warten nun seit 8 Wochen und das Geld ist immer noch nicht da, so dass ich nun gezwungen bin, den rechtlichen Weg einzuleiten.
Nach all den Erfahrung härtet sich der Verdacht, dass dies ein System hat.
06.09.2019 | 11:31
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zurfrieden sind.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Hierfür benötigen wir Ihre Buchungsnummer. Bitte senden Sie uns diese an Kommunikationcheck24.de oder tragen sie in vorliegender Beschwerde nach.
Beste Grüße
Martina, CHECK24
Sehr geehrter Herr Kalem,
die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
Nach wiederholter Kontaktaktaufnahme zu Ihrem Anbieter, konnten wir nun endlich eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten.
Eine separate Email mit Details haben wir Ihnen bereits zukommen lassen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Anna, CHECK24 Hotel
„Sehr geehrter Herr Kalem,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Selbstverständlich können Sie uns alle weiteren Kosten zur Prüfung einreichen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede einzelne Reklamation bis zum Ende verfolgen. Allerdings sind wir auf die Rückmeldungen der Anbieter angewiesen.
Gerne stehen wir Ihnen bei Rückfragen weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Anna, CHECK24